2021澳門消費者滿意指數出爐

消費者對買衫和餐飲滿意度下降
19/07/2021
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消費者對買衫和餐飲滿意度下降
消費者對買衫和餐飲滿意度下降

澳門科技大學可持續發展研究所今(19)日發表2021年「澳門消費者滿意指數」,包括購物(衣履類)及餐廳與酒樓兩項指數,兩個滿意指數和影響因素分指數均錄得下降。研究所認為,一方面這一下降需要零售(衣履類)和餐飲業界重視;另一方面也是在去年特殊時期錄得較大幅度上升後的正常回歸,無需過度擔心,但認為零售(衣履類)和餐飲業界需重視,應持續關注消費者需求和滿意度的變化,尤其在疫情期間,在保證防疫的同時,保持產品質量和服務質素穩定,注重提升消費者的物有所值感,從而穩定和持續提升顧客滿意度。

澳科大可持續發展研究所於今年5月6日至28日以問卷調查方式成功訪問了485名澳門居民。受訪者分別被問及最近在澳門本地購物(衣履類)、餐廳與酒樓的有關經歷和感受。指數以0至100分代表滿意程度,分數愈高代表愈滿意。

調查顯示,購物(衣履類)滿意度錄得65.8分,相比2020年下降7.7%(即下降5.5分)。影響購物(衣履類)滿意度三個因素之分指數分別為:產品質量 68.5分,服務質素 67.0分及物有所值 64.3分,相比2020年均錄得不同程度的下降,降幅分別為4.7%(3.4分)、6.3% (4.5分)及9.4%(6.7分),其中物有所值分指數降幅最大。

餐廳與酒樓滿意度錄得64.7分,相比2020年下降6.8%(即下降4.7分)。影響餐廳與酒樓滿意度三個因素之分指數為:食物質量 67.4分、服務質素 65.1分及物有所值 63.1分,相比2020年亦錄得不同程度的下降,分別為3.0%(2.1分)、6.1%(4.2分)及8.9%(6.2分),其中物有所值分指數降幅最大。(編輯:吳泳欣)

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