多名市民反映版本升級後現故障

當局致歉並加強「一戶通」教學宣傳
14/04/2022
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當局致歉並加強「一戶通」教學宣傳

【本報記者梁佩茵】超過33萬人開設賬戶的「澳門公共服務一戶通」(以下簡稱「一戶通」),本周一(11日)推出全面升級的2.0版本,所提供的電子服務數量增至127項。但有市民反映,部分手機型號未能下載使用新版本,亦有市民表示,不習慣新版的操作介面及不懂得如何使用。行政公職局副局長吳惠嫻為此致歉,又指當局將針對重點部分作優化,並加強宣傳及增加教學渠道。

多名政府代表昨日出席電台節目《澳門講場》,介紹新版本「一戶通」。對於有聽眾反映,部分手機型號未能下載新版「一戶通」。 吳惠嫻表示,不同手機型號的市民在升級新版本時可能會不適應,她為此致歉。行政公職局電子政務廳廳長陳子健解釋,部分安卓(Android)系統手機未能到應用程序商店下載新版「一戶通」,市民可到「一戶通」官網下載 APK檔自行安裝,將來亦會改善有關情況。

至於有聽眾反映不習慣新版的操作介面及不懂得如何使用,吳惠嫻稱,當局將會加強宣傳及教學渠道,包括製作教學圖文包及影片,並與社團合作推廣使用及下載方法,亦歡迎市民親身到行政公職局,會有專人教導升級版本。

電子服務數量增至127項

談及「一戶通」的版本升級,吳惠嫻強調,特區政府一直以電子政務作為公共行政改革切入點,「一戶通」2.0由過去的政府導向改變為市民導向,新版的可用服務由42項增至127項,新版「一戶通」發布兩天已增加約3,000位用戶,開戶量較以往平日多,反映受市民歡迎,至現時共約33萬多用戶。

「我的健康」項目最受歡迎

吳惠嫻稱,目前「一戶通」較受歡迎項目為「我的健康」,有18萬用戶使用,有6.5萬位長者用「一戶通」辦在生證明,增幅逾五成,有十萬部車輛用「一戶通」繳納行車稅,服務並向繳納水電費等私人領域擴展。「一戶通」新版本新增「詢問」版塊,設有「反映意見」,用戶除輸入文字,並可透過錄音、截圖、短片等方式反映意見,收到後將轉介相關部門跟進。電子政務資訊應用及發展處處長鮑志偉介紹「我的相片」功能,未來將計劃與影相店合作,拍攝證件相後,回執會有二維碼。透過「一戶通」掃描二維碼後,可把相片增加至「一戶通」,方便以該相片申請其他服務。

在智慧交通方面,當局一直與治安警察局及交通局有緊密溝通,吳惠嫻透露,「一戶通」2.0中在車輛服務上,今年將推出駕駛執照、車契、車輛登記摺及車保等電子化等服務。她又指,過去電子政務發展未有統一大局規劃,導致各部門推出的應用程式都有不同使用方法,當局將持續優化,並逐步擴展各領域的電子政務,同時重點為規範設計流程標準,給予各公共部門作電子化參考,令市民使用上感到是統一政府服務的手機應用程式。

(左起)電子政務廳廳長陳子健、公職局副局長吳惠嫻、電子政務資訊應用及發展處處長鮑志偉出席《澳門講場》。(梁佩茵攝)

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