去年博彩服務水平指數按年升6.2%

【本報記者陳宇東】澳門博彩研究學會上周五（13日）公布去年博彩業服務指數（Gaming Service Index， 簡稱「GSI 」）為138，較2021年上升6.2%；而三方面評測：笑容、主動及耐心，有關指數分別為160、170及99，均比2021年上升，惟耐心指數則連續三年低於基數100。

該會日前以線上會議形式舉行「GSI2022年度暨十周年研究成果新聞發布及研討會」，總結十年來研究的主要成果。該會副理事長顧向恩表示，去（2022）年錄得「笑容指數」160，較2013 年大幅上升近60%；去年「主動指數」170，較2013年大幅上升70%；去年「耐心指數」99，較2013 年輕微下跌1%。去年「GSI 」整體表現為138，較2013年上升38%，不斷上升的指數反映出各大博企對服務質素越來越重視。

香港通用檢測認證有限公司代表分析研究報告指， 去年公司完成對12 間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七個部門。去年路氹區「GSI 」指數為150，澳門半島區「GSI 」指數為134。兩個區域的指數均在2018 年第二季度和2019 年第四季度出現谷底反彈，目前已漸回高位。除了2021 年第四季度，路氹區的表現均好過澳門半島區。賭枱運作（莊荷）的「GSI 」指數於2022 年第四季飆升至147，同比上升13.5%。

澳門博彩研究學會副理事長顧向恩表示，不斷上升的指數反映出各大博企對服務質素越來越重視。（網上會議截圖）