李家超:對國泰空乘歧視乘客事件感痛心

類似情況不容再發生
24/05/2023
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類似情況不容再發生

國泰航空昨日解僱3名被指歧視非英語旅客的空中服務員,行政長官李家超今日(24日)出席活動後回應事件,指有關機組人員對內地乘客作出不尊重言行,他感到非常痛憤、失望。李家超形容,這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。他已向國泰航空行政總裁林紹波指出,事件破壞香港形象,傷害香港和內地同胞感情 ,是嚴重的事件。

李家超又說,雖然涉事的3名機組人員已經被解僱,但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質,提升顧客服務文化,重塑尊重有禮的好客形象,不負社會對國泰的期望。

國泰航空在微博為事件兩度致歉,並會嚴肅調查並進行相應處理。國泰航空行政總裁林紹波昨晚再三致歉,並指3名空中服務員已被解僱,他將親自領導跨部門工作小組作全面檢討,重新審視服務流程、人員培訓,最重要是確保員工必須尊重不同背景和文化的旅客。(編輯部)

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