學者籲避免在網上處理糾紛

左聖公會澳門社會服務處協調主任阮麗梅、右澳門大學傳播系副教授林玉鳳

網絡欺凌對受害者造成了嚴重的心理和情感傷害，或導致受害者自尊心的低落、自卑感的增加，甚至導致其患上心理健康疾病。同時，由於網絡的匿名性和虛擬性質，施虐者往往能夠逃避負責，這使得解決這些問題變得更加困難。

早前本澳發生一宗29歲女子住宅燒炭自殺亡案，主角是澳門某自媒體公司前員工，她在死前寫下遺書控訴前公司藝人及同事對其作出欺凌行為，導致她時常受到謠言中傷，在長期受到嚴重精神折磨的情況下患上抑鬱症，從而走上絕路。事件在社交平台上引發爭議，因此，網絡欺凌事件這一議題受到社會廣泛關注。

《澳門講場》今（8）日邀請澳門大學傳播系副教授林玉鳳、聖公會澳門社會服務處協調主任阮麗梅探討網絡行為的準則。林玉鳳表示，社交媒體會利用演算法為用戶推薦資訊內容，收窄了資訊受眾範圍，雖說這種演算法有助過濾無用信息，但由於資訊的快速傳遞，一些不良資訊亦會在短時間、小範圍內快速傳播，令用戶被網上資訊、輿論影響自身判斷，容易被人「帶節奏」，不知不覺中便會由「旁觀者」變成「欺凌者」。

在這個信息爆炸的時代，網絡欺凌等不當行為變得越來越嚴重。有市民致電《澳門講場》反映其朋友被職場同事於網上散佈謠言中傷，公司只建議報警求助，政府是否有針對職場網上欺凌的處理手法？林玉鳳指出，現時有不少地區政府、私人機構設立調解部門，用以處理企業內部糾紛。她呼籲市民，避免將問題轉移到社交平台公開「審判」，若遇糾紛應放在現實生活中解決。鼓勵網民在使用網絡時保持客觀、正確的態度，並尊重事實。

其中，網絡平台的使用者以年輕群體為主，阮麗梅表示，協會去（2022）年針對「10至35歲年輕群體使用網絡情況」作問卷調查，受訪對象平均每人擁有1.7個社交平台帳號，用於在不同平台表達意見，或處理現實生活中的糾紛和衝突。阮麗梅稱，聖公會安排社工定期於社交平台「網巡」，關注潛在的被欺凌者，給予情緒輔導資訊。建議政府制定政策應對，維護網絡空間的秩序，建立健康的網絡互動平台，同時提醒網民避免參與網絡欺凌、捏造事實的行為。 （編輯：郭善如）