建立本澳健康的消費環境

今年以來，本澳整體旅遊業迅速復甦，帶動整體社會經濟發展向好。但近來有不少遊客在多個網絡社交平台上發文投訴“來澳旅遊亂象”。個別商戶存在劏客、以次充好、貨不對辦等行為，在社交平台上引起熱議，甚至一度衍生出“澳門踩雷”、“吐槽澳門”等話題，有損澳門城市形象。有部分遊客在吐槽時表示，在遇到上述亂象時，因不知道如何投訴、向誰投訴，或擔心投訴程序複雜而耽誤行程，只能無奈隱忍。未來，本澳要建立健康消費環境，宣揚推動公正公平的消費交易，透過跨部門合作維護消費交易的市場秩序,保護旅客消費權益，提升澳門作為世界旅遊休閒中心的形象。

澳門消委會目前已與全國45個省市的消費者組織簽署消費維權合作協議，2018年起澳門與粵港澳大灣區其它城市簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，建成跨域調解和仲裁機制，制定了區際間糾紛的解決機制，更是作為大灣區各城市群與葡萄牙消保組織投訴個案的轉辦平臺，擴大了在消費者權益保障方面的地域限制，處理個案成效得到認可。未來當局應通過多渠道方式加強消費者權益保護知識宣傳，令遊客清晰明白如何維護自身合法權益，讓有需要的遊客可以通過有效的途徑去解決消費維權問題。

同時，建立完善的旅客投訴處理機制，完善現有網上的消費者投訴平台，方便消費者反映問題和意見，及時處理和回應消費者的訴求，改善消費環境。本澳可加強與內地和其他國家或地區的消費者保護合作，積極與全球更多地區及城市簽訂類似協議，建立有效的跨境協調機制，為居民及旅客提供更全面的跨域消費保障。並加強跨部門合作，進一步加強市場監管和恆常性巡查執法力度，監察經營者守法情況，加大對旅遊業亂象及違法行為的打擊力度。

立法會議員、澳門基金會信託委員會委員、旅遊發展委員會委員梁安琪