新求助個案心理情緒問題趨增

澳門博彩業職工之家綜合服務中心於1月31日舉行其2023度服務總結新聞發佈會，該中心於2023年提供諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願服務、文藝及親子培訓、體育賽事以及網上刊物發佈六類服務，直接服務人次達30,054，共跟進235個求助個案，其中新增個案佔172個。澳門博彩業職工之家會長梁孫旭、總幹事盧耀華，澳門博彩業職工之家綜合服務中心主任白建邦、心理輔導員許洛出席發佈會。

該中心於2023年為235個個案提供共1,226次輔導服務。而該年新增的172個個案中，他們的求助類別呈多樣性分佈，分別有46.51%涉及「工作及求職」、17.44%關於「心理及情緒」、而「賭博失調」、「家庭及親子」及「公共社福資源申請」這三個類別的各有11.63%，餘下的1.16%為「其他問題」。除作個案跟進外，該中心也於該年接獲348個單次性的諮詢輔導來電。

白建邦表示，2024年即將迎來澳門負責任博彩政策實施的第15年和“博彩從業員禁足令”生效的第5年，在特區政府一系列的政策推動、休企和社服機構持續向博彩從業員進行負責任博彩宣教工作下，現今有賭博失調的博彩從業員已少至有少；而又因應經《娛樂場幸運博彩經營法律制度》中明確了博彩營運商對旅客推廣負責任博彩資訊的義務。因此，該中心將於本年與各大休企加強合作，善用休企員工擁有豐富負責任博彩知識和優質顧客服務的優勢，培訓及組織休企員工於娛樂場內外向旅客提供更全面的負責任博彩訊息。此外，因應近年本中心新求助個案中有關心理情緒問題的個案佔比呈上升趨勢，本中心將於今年進行《博彩從業員心理狀態調查》，以了解博彩從業員群體的心理健康程度和常見困擾，讓各持份者運用調查結果去制定更精準的博彩從業員身心健康維繫政策和服務。

博彩業職工之家公布去年中心服務總結報告。（博彩業職工之家提供圖片）