澳門南沙深化消費維權合作

設綠色通道處理跨域消費糾紛
27/02/2024
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設綠色通道處理跨域消費糾紛

澳門特區政府消費者委員會與廣州市南沙區消費者委員會簽署合作協議,深化兩地消費維權工作的協作與交流。

澳門與南沙區消委會早於今(2024)年1月簽署《澳門特別行政區政府消費者委員會 廣州市南沙區消費委員會消費維權合作協議》。

《協議》建立兩地消費糾紛的諮詢與投訴的處理、消費教育及商品比較試驗、以及共享消保信息等多範疇的緊密合作,並設聯絡機制共同研究消保工作中出現的問題,相互合作及交流經驗,以促進兩地消費維權工作高質量發展。

配合大灣區居民跨域消費頻繁的趨勢,為更好保障兩地消費者的權益,《協議》建立綠色通道,高效與妥善處理澳門及南沙區兩地居民跨域消費的糾紛,《協議》亦訂定兩地消委會跨域調解及仲裁的具體合作,兩會可通過視像會議形式共同組織消費者與經營者參與調解及仲裁程序,即澳方可為南沙區居民提供跨域調解或仲裁的服務,與此同時,澳門居民可使用南沙區消委會的跨域調解服務解決爭議。

《協議》指定澳門消委會是南沙區消委會與葡語國家消費者組織之間消費糾紛的轉辦平台,澳門消委會將繼續爭取與內地更多消費者組織簽署合作協議,進一步發揮澳門消委會「一平台」的作用。

澳門消委會與廣州市南沙區消委會深化消費維權工作,建立綠色通道處理居民跨域消費糾紛。(消委會圖片)

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