(有片)星級旅遊服務認可計劃

表彰餐飲旅行社優質服務
06/12/2016
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旅遊局第三屆「星級旅遊服務認可計劃」,於本月5日在美高梅大宴會廳舉行頒獎典禮,以餐飲業及旅行社為評核目標,向達標的42家餐飲商戶及28家旅行社頒發「星級服務商戶獎」,社會文化司司長辦公室主任葉炳權、旅遊局局長文綺華等出席。

葉炳權致辭時提到,旅遊局正為澳門申請加入聯合國教科文組織創意城市網絡「美食之都」的計劃進行籌備工作,希望餐飲業界保持優質的服務水準,共同打造「美食之都」;他又期待業界提升自身專業知識水平和內涵素養,加強運用新興媒體及科技,為旅客體驗增值,並保持高度的服務意識及良好心理質素,不斷提升本澳旅遊形象,齊心建設「世界旅遊休閒中心」。

游澳門等28家旅行社得獎

餐飲業與旅行社界別的參與商戶均須接受特別的「神秘顧客服務評核」,以評估商戶的服務質素和服務管理水平,餐飲業得獎商戶包括必勝客、安東尼、遊咖啡等共42家;而旅行社得獎商戶包括游澳門旅行社有限公司、信德旅遊有限公司等28家,當中四家餐飲商戶及兩家旅行社同時獲頒「稱心服務團隊獎」。

有得獎商戶表示,此計劃獲益良多,可重新審視旗下所有分店的出品與服務水平,將會一如既往繼續努力服務大眾。

旅遊局於2014年推出計劃,旨在確立旅遊業的服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素,並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。首兩年以餐飲業為對象,今年特別增設至旅行社行業。

旅遊局局長文綺華與得獎旅行社合照。 (楊淑菁攝)

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