浙江湖州一家名為「啊嗚一口」的麵包店，近日因一則感人肺腑的顧客留言走紅網絡，吸引全國關注。不料，隨即陷入「自導自演」的爭議，店家被質疑利用虛構故事進行炒作，導致輿論反轉，相關部門已介入調查。
事件起源於6月初，該店在外賣平台收到一則匿名留言，留言者自稱是腫瘤科病患，正接受化療，並寫道：「在這麼絕望的時間裡，吃到你們家的東西會讓我開心一點……看到你說要不幹了，我很傷心，你看我都在堅持，堅持化療、堅持活下去。」這段留言配有訂單紀錄，顯示顧客近期曾多次下單。店家回應留言表示感動與感謝，並在社交平台公開互動截圖，引發大量轉發與點讚，迅速爆紅。
6月5日，該店小紅書賬戶用這條互動截圖發布一則帖子，火爆網絡，點讚量超過10萬。該店老闆自稱從業烘焙15年，前年開了這家麵包店。
據多家媒體報道，麵包店爆火後，有外地顧客專程趕來支持，也有人外賣下單「雲支持」，表示不用實際發貨，就當請老闆和朋友吃。紅星新聞在外賣平臺上也看到這樣的「雲支持」評價。
店主吳某在此前媒體採訪中呼籲顧客理性消費，不用特意趕過來，還回應稱「轉讓告知已經貼過好幾次了，這個時候再搞營銷意義何在 」。
但之後，網上的質疑聲越來越多，有的質疑癌症病人的飲食，有的質疑腸胃是否可能對添加劑敏感……店主拒絕聯絡和曝光那名匿名評價用戶。有網友反映，10多個組織起來的微信群都解散了，聊天截圖顯示老闆對於群內的質疑並沒有回應。
留言真實性引發質疑
有網民開始質疑留言真實性，指該帳號疑似為「好評帳號」，曾多次給該店留言與高評價，引發「自導自演」的懷疑聲浪。隨後，該店關閉了所有顧客群組，並將抖音賬戶設為私密，小紅書賬戶改名，原帖刪除。但麵包店小紅書賬號昨日發布一則回應，表示「關於大家質疑這件事的真實性，我們真的沒有用這件事來炒作」，並表示會對「網暴」報警處理，但店「閉店了」，快團團平臺上的訂單和會員卡餘額也都會退款。
6月12日，曾自發協助店家進行網路銷售的團購「團長」網名「沈小五」在平台上發文道歉，稱自己亦是受害者。她表示在店裡幫忙打包時，店主突然告知「真相」，讓她「感到天塌了」。她宣布已退款所有團購訂單並結束合作。該發言獲得店內員工證實，並透露店主已結清員工工資，宣布關店，所有人被遣散。
麵包店官方帳號僅發布一則聲明，否認炒作，稱「若有誤會，願意解釋；若屬虛假，願接受處理」，但強調目前已關店，所有訂單與會員卡餘額將退款處理。
針對社會關注，湖州市市場監管部門已介入調查，表示將查明留言真偽與行為性質，並呼籲公眾理性看待，等待官方結果。涉事門店所在街道辦亦證實事件正在處理中。
此次事件從感人故事轉為輿論風暴，反映出在社群時代，情感行銷與信任邊界的模糊。麵包店從爆紅到爭議，揭示了網絡傳播的雙刃劍特性，也再次凸顯真實性與責任感在商業傳播中的重要性。 （編輯部）
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