一項由Tidio發布的最新研究顯示，用戶與人工智能聊天機器人互動時，往往展現出矛盾行為。一方面，不少人會因對話不順而爆粗口；另一方面，仍會在後續對話中說「謝謝」，展現出一定程度的禮貌。
報告指出，近70%用戶曾因挫折感對聊天機器人發洩情緒，但高達75%的人表示對最近一次AI互動感到滿意。即使交流不順，許多人依然習慣性保持禮貌。根據《未來》雜誌過去的調查，超過六成美英用戶在與AI互動時使用「請」、「謝謝」，甚至道歉。
TechRadar記者曾測試移除「禮貌用語」後發現回答品質下降，顯示「有禮貌」可能影響回應結果。OpenAI執行長奧特曼也曾表示，讓AI回應禮貌提示詞，每年需投入數千萬美元，但他認為「物有所值」。
儘管AI應用日益普及，仍有30%受訪者偏好真人客服，另有11%願意為真人服務付費。不過，大多數人仍會使用AI處理基礎查詢、帳單問題與產品資訊等簡單任務。（編輯部）
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