累計服務澳門居民 過萬人次

設立在橫琴「澳門新街坊」的澳門政務24小時自助服務中心（下稱「中心」）今（24）日迎來啟用一周年。作為內地首個聚焦澳門居民需求的跨境政務服務載體，這個配備11台澳門政務自助機、涵蓋12個澳門特區政府部門67項服務的「不打烊窗口」，一年間悄然改變著琴澳跨境生活的日常。資料顯示，截至目前，中心累計服務澳門居民過萬人次，各項業務辦理總量為2,228件。

橫琴「澳門新街坊」的澳門政務24小時自助服務中心。（曾遙攝）

根據業務資料統計，中心啟用至今，居民辦理的高頻業務類型排名前三項分別為：永久性居民身份證續期、特區護照申請、智慧文件櫃文件自助領取業務。其中，辦理永久性居民身份證續期業務累計392宗、智能文件櫃文件自助領取業務累計285宗、特區護照申請累計171宗。

在2024年度「新街坊」澳門政務24小時自助服務中心居民滿意度調查中，居民對中心服務的總體滿意度達到100%。

從「便捷能辦」到「高效好辦」

為最大程度降低因設備問題對居民辦理業務造成的影響，中心配備了設備維護工程師，對於出現的設備或系統故障，技術保障團隊將於30分鐘內到達現場處置，並提供24小時應急保障及技術支撐，確保中心各類設備運行狀態良好。在過去一年內，設備故障率低於0.66%，居民對此表示滿意。

目前，中心服務事項已涵蓋身份證明、市政服務、稅務查詢等多個類別，基本滿足了居民的跨境服務需求。下一步，商事服務局將持續收集澳門居民有關需求，配合澳門特區政府相關部門根據實際情況拓展服務事項，增加服務內容，完善功能覆蓋，服務澳門居民便捷辦理更多業務。

在資料互聯互通和安全保障方面，值得一提的是，中心內所有的自助機等設備的運行均依託澳琴搭建的跨境物理專線網路運行，資料通過專線網路點對點傳輸並在澳門進行處理，橫琴本地不對澳門居民的業務資料和隱私資訊進行保存和處理，此舉在便捷高效服務辦事的同時，可為澳門居民的個人隱私提供有效保護。