強化帳號管理與內容審核效率

Meta近日在Facebook與Instagram推出全新AI支援助手，主打即時回應與自動化操作，提升用戶帳號管理體驗。該功能已於iOS及Android平台全球上線，未來將擴展至桌面版本。

根據介紹，用戶只需在應用程式內簡單操作，即可獲得全天候協助，包括重設密碼、更新個人資料及調整隱私設定等，AI可在約5秒內完成回應與執行，大幅減少尋找客服與等待時間。

除基本功能外，該AI助手亦支援檢舉詐騙、假冒帳號及違規內容，並可提供內容移除原因及上訴指引。Meta表示，此舉有助提升平台安全性，同時降低對傳統人工客服的依賴。

在內容審核方面，Meta亦引入AI系統提升效率。初步測試顯示，新系統每日可偵測約5,000宗詐騙行為，假冒名人檢舉量下降逾80%；同時，違規成人內容識別量較以往增加一倍，執法錯誤率亦降低超過60%。

Meta強調，AI將主要負責高頻與重複性任務，而涉及帳號停權申訴及法律轉介等複雜決策，仍由人類審核員處理，以在效率與判斷之間取得平衡。（編輯部）