在提振消費、擴大文化和旅遊消費、增進民生福祉的政策導向下，澳門世界旅遊休閒中心建設需從客流恢復推進到消費質量提升和本地價值留存。數據顯示，2025年澳門入境旅客總人次按年上升14.7%，但年平均逗留時間降至1.1日；2026年第一季平均逗留時間持續縮短，短時、高頻到訪特徵延續。消費端，2025年旅客人均非博彩消費下降7.3%。澳門已具備較強客流基礎，但客流增長與消費提升仍需有效銜接。
數字化消費環境正改變目的地消費組織方式。平台評價、攻略內容和價格信息成為遊客識別消費價值的重要依據，而數字內容生態中，低價攻略、優惠清單、高性價比敘事和避雷評價傳播活躍，影響行程安排與消費判斷。部分消費選擇在抵達前的“預決策”和“預消費”中初步形成。近年備受關注的“旺丁不旺財”現象，成因涉及遊客消費能力、停留時間、性價比導向消費偏好、消費入口平台化、消費場景可見性和目的地價值留存能力。遊客反覆查看評分、攻略、避雷信息和優惠內容，源於陌生目的地中的信息不對稱、感知風險和交易成本。
文旅公共服務通過降低消費不確定性、提升目的地信任，為遊客判斷消費場景提供參考，是目的地消費環境的重要公共支撐條件。公共信息供給、服務標準維護、市場秩序治理、投訴處理和場景引導，能夠降低遊客感知風險和交易成本，並形成穩定、清晰、可驗證的服務質量信號。澳門旅遊局自2014 年推出“星級旅遊服務認可計劃”，已形成服務認證和行業激勵基礎；後續成效仍取決於遊客知曉度、使用便利性，以及與遊客咨詢和消費反饋系統的銜接程度。
未來，可系統性構建目的地消費環境的公共支撐體系，圍繞目的地消費信任建設，完善文旅公共服務與行業治理協同機制，在服務認證、價格透明、菜單可讀性、支付便利、食品安全、排隊秩序和特色商戶識別等方面，形成更穩定、更有消費決策價值的公共信息供給和服務質量信號。通過信息整合、場景推薦和持續傳播，引導消費路徑從少數熱點店鋪和平台榜單延伸至更多社區街區和中小商戶，轉化客流熱度為本地乘數效應、社區收益承接能力和旅遊價值留存。
澳門創新發展研究會理事崔文靜
下載APP