自2013年起，澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司合作，以神秘顧客的方式，向本澳16間具代表性的娛樂場中場區作測量，對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。
調查顯示，以2013年的為基數點(100)，澳門博彩業務指數走勢於今年第二季達到了139的歷史新高，不過於第三季顯著下降至127，至第四季又反彈至130點。當中路氹區的表現好於澳門半島區。研究學會又指，以數據來看，服務指數的高低與賭收無關。
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