本文見報之時，正好是本年度「五一」黃金周的完結之時，本澳在過往接待出入境旅客的經驗不少，經過政府各部門的協調，以及從不斷產生的問題中檢討改善，作為國際旅遊城市之一，接待配套尚算完善。
冷不妨於「五一」前夕，出入境事務廳的電腦系統伺服器子系統在下午約5時18分出現罕見技術故障，導致本澳各出入境口岸的自助過關系統陸續出現故障，直到晚上7時15分才全面修復，歷時兩小時，引致各個關口人龍不絕，碰巧天雨路滑，令進出口岸的市民及旅客一度因受阻而鼓譟。
據了解，如此罕見的技術問題首先出現在卡式通行證和護照等證件，其後澳門居民身份證亦受影響。為解決是次故障，有關當局隨即聯絡保安部隊事務局啟動該子系統的後備系統方案，但無果，及後馬上啟動緊急預案應對事件，包括與珠海對口部門進行通報並保持密切溝通及聯繫，對其出境人流減慢放行。
隨後又啟動緊急事件聯動機制，召集包括海關、消防局、司法警察局、海事及水務局、交通事務局、旅遊局等部門組成跨部門工作小組採取針對人流及交通採取多項即時應對措施，以及將事件通報旅遊危機辦公室。
當局的出入境事務廳亦即時抽調人員到各口岸加開櫃枱以維持通關服務，並調度特警隊、澳門警務廳、海島警務廳、交通廳人員對各受影響邊境站的大堂和周邊人流，以及附近道路交通實施管制，確保市民和旅客的安全和通關秩序。同步透過傳媒，以及借助邊境口岸實時資訊平台及手機應用程式等新媒體向公眾發布即時消息，令影響減低。
透過治安警察局昨日發出聲明得知，故障原因不涉及黑客攻擊，該系統的技術故障十分罕見，導致原先制訂的後備方案未能有效啟動，保安部隊事務局稱就是次罕見故障向伺服器服務供應商反映，並掌握解決方案，杜絕同類問題再次發生。
作為國際都會，本澳有著對市民及旅客出入口岸的服務責任，未來，本澳在各出入境口岸的壓力只會有增無減，慶幸在電子系統失靈，也有人手去疏導出入境人潮進出問題，但作為國際優閒旅遊城市，針對各口岸的完善配套與後備系統絕對需要當局經常性反覆檢視，風險管理永遠是機制以外的必然安排，經一事，長一智，要成為世界認同的宜居宜遊之地，風險可以有，但必須時刻緊守崗位，不可鬆懈。
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