口岸電腦故障旅客過關緩慢

文綺華稱事件不影響旅遊形象
03/05/2016
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文綺華稱事件不影響旅遊形象

旅遊局局長文綺華昨日出席公開活動後受訪表示,上周六勞動節假期首日本澳各個口岸通關系統均出現故障後,危機辦接獲兩宗查詢,但就沒有收到投訴,認為今次是個別事件、不擔心影響澳門旅遊形象,未來會繼續與不同部門去探討如何完善危機處理機制。

關閘口岸情況最為嚴重,數以千計市民及旅客被逼滯留入境大堂。(治安警察局圖片)

文綺華指,得知通關系統出現故障後,旅遊局已即時聯絡旅行社和導遊協會,呼籲不要同一時間將團友帶到關口,希望紓緩過關壓力。酒店方面亦跟進工作,減少開出到關閘口岸的穿梭巴士。由於故障突然發生,各部門已經積極應對、發揮各自職能,盡量提供協助。

文綺華又表示,當局將開會商討萬一以後再次發生類似意外,如何更好地協調應對。

「五.一」長假開始,全澳各出入境口岸電腦系統,卻在上周六(30日)傍晚5 時許,突然陸續出現故障,過關進度極其緩慢。當中以關閘口岸情況最為嚴重,數以千計市民及旅客被逼滯留,又遇狂風大雨,狼狽非常。經兩個小時搶修,系統終在晚上7 時許恢復正常。

治安警察局副局長吳錦華,當日晚上8時許在關閘口岸舉行新聞發布會交代情況,對受影響的居民和旅客致歉。 他表示,出入境事務廳的電腦系統伺服器子系統,在30日下午5時18分出現「罕見故障」,先是通行證和護照過關出現問題,使用澳門居民身分證的過關系統仍然可以運作,其後亦陸續出現問題,查驗證件速度緩慢,由於今次情況罕見,就連後備方案都失效,故需要花時間找出問題並作出修正,經大約兩小時搶修,在晚上7 時15 分恢復正常。

他稱,事發後已即時啟動本澳相關職能聯絡緊急機制,並通報珠海和啟動跨境聯絡機制。在通關系統故障期間,本澳兩個陸路口岸,即關閘口岸和蓮花口岸,出現人流聚集情況,局方加派警員維持秩序,並無出現混亂情況。

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