早前在通關故障時，系統要到兩個小時後，才恢復正常。有傳媒追問當局，故障時間會否過長，又會否對系統供應商執罰時，保安事務局資訊處處長敖國廉表透露，供應商基本上有在指定時間內解決問題，初步觀察是不會執罰，但仍需考慮全部因素才有決定。
敖國廉稱，當局在與設備供應商簽署合同時，合同有訂明處罰條款，規定一旦發生故障，供應商要在指定時間內，到場並解決問題。經初步觀察，供應商在事發後，基本上有滿足上述條款，但仍待提供改善方案，強調事件發生後，當局先關注如何完善系統，以防止問題再發生為優先。
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