網上流傳，在通關系統故障期間，出入境警員用字筆，人手記錄旅客身份資料，治安警行動廳廳長劉運嫦就事件澄清，強調所有資料均透過電腦登記。
劉運嫦稱，故障期間有部分旅客，滯留在離境大堂的非本地居民自助過關通道內，動彈不得，由於前方無法通行，後方又有大批旅客輪候，為了旅客安全，避免發生人踩人事故，警方於是將其中兩道非本地居民自助過關的閘門打開，讓滯留人士通過，並引導他們前往調度台，進行臨時登記，其形式等同於一般人手通關查驗通道，都是用電腦進行登記的。另一方面，警員亦將在非本地居民自助過關通道區域內，正在輪候的旅客引導到人手櫃檯，待人流轉移後，隨後封閉了該區域，澄清絕無出現用紙筆登記的情況。
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