設消費者投訴轉介機制

立法會議員麥瑞權在立法會口頭質詢會 議上指出，隨著粵港澳大灣區的建設，市民在灣區內消費時均遇到大大小小的糾紛，政府雖指可向當地消委會投訴，但有市民亦擔心現行法律機制滯後，而未能提供充分保障；故此促請當局一直在修訂的《消費者權益保護法》加快進入立法程序。

消費者委員會執行委員會主席黃翰寧回應表示，基於粵港澳三地均有各自的法律機制，因此如澳門居民在大灣區其他城市投資、 消費遇上爭議時，是必須以適用於當地的法律處理和解決，故此，消委會與粵港澳大灣區九個城市，以及香港的消費者組織共同簽定《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，建立投訴個案轉介與處理合作機制。

黃翰寧稱，消委會亦建立了「跨域網上仲裁」機制，讓旅客在居住地的消費者組織內可透過網絡視像會議形式，參與本澳消委會的仲裁程序；並已與香港、珠海（包括橫琴新 ）、廣州市、江門市和佛山市的消費者組織正式落實相關計劃，未來擬將相關計劃覆蓋到整個大灣區。

消委會執行委員會主席黃翰寧指出，澳 門居民在大灣區城市遇到消費糾紛，適 用於當地的法律處理。 （陳宇東攝）