都是對賬惹的禍?

澳覓CEO道歉 未來提供三結算方式
24/04/2019
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澳覓創始人兼首席執行官江海濤坦言,拖欠數目可能不止100萬元,亦為受影響的商家道歉。(劉志衡攝)

江海濤亦提到,澳覓現時有300多名車手,而出糧時間均集中在月頭,與合作商入賬時間一樣。 (陳宇東攝)

江海濤表示,現時整體外賣配送平台市場上,「澳覓」佔有很大份額。(陳宇東攝)

江海濤表示,現時約40%至50%的商戶需要以支票形式結算,同事需要手寫支票到銀行入數,因而需時較長。 (設計圖片)

對於「澳覓」時隔半年後,再次爆發「拖數門」,「澳覓」首席執行官江海濤回應稱,自己毫不推卸責任,承認「澳覓」大部分時間結算都比較慢,總結是因「對賬」及「入賬」程序複雜,而且大部分結數工作需人手化操作所導致。對於有商家表示被拖數兩、三個月之久,江海濤則激動表示,「一定不會存在拖數三個月情況」、「如果有商家被拖超過三個月的數,可以叫商家直接來找我們查詢是甚麼情況」。

江海濤在接受本報訪問時直言,「澳覓」屬於初創公司,業務的發展比預期中快很多,管理制度方面不夠成熟。在結算工作方面,大部分時間都比較慢,因為相關工作需人手化操作所導致,「現時澳覓的商家結算工作大部分都是靠人手進行,繼而再轉賬到其戶口,但現時澳門銀行又暫未能進行跨行實時結算,因此只好依靠人手操作」。

「2月份是新年又放假」

有大部分被拖數商家表示,今年拖數問題突然變得嚴重,對此江海濤稱,是因2月份是農曆新年,涉及放假,而他們開工已是(2月)18、19號,所以可以用來結算的時間就不多,可能是因此導致大部分商家都認為是「澳覓」處理不當。

「一定不會拖三個月」

而本報訪問的三位商家,均稱被拖欠超過一個月數,有些商家甚至要等到3月份才收到1月份的數。

就此拖數超過一個月的問題,江海濤直言,相信是會有隔月才找數情況,但理論上只有10%以下,但他強調「一定不會存在拖數三個月情況」。

不過,本報訪問的其中一位被拖數商家陳先生,就指出在3月份後期才收到1月份的數,而其他兩位商家亦是3月中才收齊數。江海濤激動回應稱「如果有商家被拖超過三個月的數,可以叫商家直接來找我們查詢是甚麼情況」。

兩大原因 引致結數緩

然而,「澳覓」為何會出現拖數的情況,江海濤總結兩個原因,第一是對賬環節,商家如在對數時可及時按下確認,「澳覓」便能馬上收到確認訊息,盡快完成相關轉賬工作,但如商家在賬目上存疑,當然就要另行處理;第二是大部分商家的結算銀行賬戶有所不同,所以除了使用大行以外的商家,其他都是要以支票形式轉賬,現時約有40%至50%商戶均需以支票形式結算,同事要手寫支票後要再到銀行入數,並根據一部分商家要求提供入款證明等,因此需大量時間派員工到銀行排隊等候辦理相關手續。

每月轉賬商家1,600多間

江海濤稱,現時「澳覓」每月需要進行轉賬的商戶有1,600多間,共中40%是在澳門一間大行結算,另外25%是在第二間大行結算,還有15%至20%在第三間大行結算,其餘10%便分布在其他規模相對較小的銀行進行。大行是可通過網上銀行轉賬,但其他全部都是要手寫支票,然後排隊入支票,這部分已耗費不少時間。

最後,江海濤表示,現時整體外賣配送平台市場上,「澳覓」佔有頗大份額,「但這都不能成為我們為商戶提供差服務的藉口」。他坦言在未來會有改變,「在優化結算措施方面,未來將會提供三個結算方式,分別是周結、雙周結及月結,儘量將結賬的時間打散等」。

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