食肆利用「澳覓」的手機應用程式（APP）接單及提供外賣配送服務。 （陳宇東攝）
本報記者加入「澳覓苦主追數」群組了解情況，發現群中人數達到142人。 （互聯網圖片）
被「澳覓」拖數的商家在群組裡大吐苦水。 （互聯網圖片）
本澳網上外賣配送平台「澳覓」，繼去年8月被投訴「拖數」後，事隔半年多，再次被多間合作商號投訴「拖數」長達兩至三個月，涉及商號逾140間。其中部分商號更因長時間被「拖數」，影響店鋪營運資金周轉，未能依時向供應商結賬，甚至要拖欠員工薪水、租金。
「澳覓」CEO江海濤回應本報查詢時，承認要負責任，指是因「對賬」及「入賬」程序複雜所致，未來將提供周結、雙周結及月結三個結算方式，儘量將結賬時間打散，解決「拖數」問題。
本地外賣配送平台「澳覓」為一間初創公司，於2017年在澳門成立，經營方式與內地著名外賣配送平台「美團」相似，「澳覓」與本地飲食商家合作，為商家提供網上接單及外賣配送服務。用戶先透過網上支付方式付款給「澳覓」點外賣，及後「澳覓」在每一單外賣中抽取分成，並以「月結」的方式向商家進行結算。
商家之間做生意，最講究「誠信」，但由去年開始，社交平台上就多次傳出「澳覓」拖數情況，部分商家公開拒用「澳覓」，網上更多次傳出澳覓資金周轉不靈，將會「走佬」等消息。
「澳覓」創始人江海濤當時澄清，確實承認與小部分商戶間會出現比原定過數日「拖多幾日」情況，絕非「惡意拖數」，針對有人在網上發布「惡意拖數」情況，已向司警備案；同時在諮詢律師意見後，懸紅十萬元追查發布虛假言論人士。
事隔半年，本報在3月初再收到讀者爆料，指出「澳覓」再次出現拖數情況，甚至有商家指出1月份的賬款仍未收到。記者在與爆料者溝通後，加入社交軟件中一個名為「澳覓苦主追數群」聊天群組中，發現群組最高峰的時候有142人。而據了解，群組當中有過百人都曾被澳覓拖數。另一方面，亦有不少商家在網上社交平台發帖指出，將會陸續停用「澳覓」的「點單機」，只因為「澳覓」拖欠情況太過嚴重，不得不停。
再有多間商家指責「澳覓」拖數嚴重，到底是怎樣一回事呢？本報記者在多番聯絡涉事商家後，最終有三間被「澳覓」拖數的商家願意接受訪問。
商家一：「澳覓」拖數變得相當嚴重
「我好驚佢哋（澳覓）有一日會『無端端』走咗」，商家負責人關小姐接受本報訪問時直言自己的擔憂。關小姐表示，自已去年8月與澳覓合作， 但10月份就出現拖數情況，一開始是拖一、兩個星期，但到今年就變得相當嚴重。她表示，「澳覓」兩個月（1、2月）合共拖數70,000元，「如果加埋3 月，合共係有90,000多元，而現在已熄機（外賣點單機）」。
被問及「拖數」對商鋪的影響，關小姐坦言「澳覓」拖欠的數目有時佔鋪頭總營業額25%，多的時候甚至是三分一。「有時足以令我哋唔夠資金出糧，唔夠錢找數比供應商」。
商家二：「不會再用『澳覓』」
接受本報採訪的商家負責人陳先生指，於去年2月開始使用澳覓，平時交易額佔整體生意約20% 至25%，最高峰多達40%， 一個月約有1.5萬至3萬元左右。他表示，未曾試過準時收數，「最嚴重係今年開始， 到3月中都未找過數」。
陳生表示，最大影響是在資金周轉方面，「有試過因為咁拖數而出唔到糧或找唔到數畀供應商，最後要自己先墊支資金，才未造成太大影響」。陳先生更明言，以後都不會再用「澳覓」，因為追數過程太麻煩「以後再努力做宣傳，同其他外賣平台合作，盡量將客源分散，風險亦相對減低」。
商家三：「一直唔準時找數」
另一位被「澳覓」拖數的商家負責人陳先生指出，兩年多前開始使用「澳覓」，但「澳覓」其實「一直唔準時找數」。
陳先生表示，今年拖欠得最嚴重，兩個月合共約二萬多元，雖然佔鋪頭逾10% 生意額，「雖然（金額）未算太大，但依家生意難做，差幾百就係幾百」。
發現被拖數後，陳生曾找「澳覓」反映情況，但對方態度惡劣，「微信又唔覆，追問落去，『澳覓』啲員工仲話自己都未出糧，唔好意思再追落去」。陳先生更透露，有部分遭拖數的商家負責人更指，每月到15號之後就要日日打電話去（澳覓）追，「一日甚至要打幾百次」。
「澳覓」：100萬只是小數目
「澳覓」創始人兼首席執行官（CEO）江海濤接受本報訪問回應時坦言，所拖欠的數目應該遠不止100萬，更直言「對（澳覓）一個月成交4,000萬元來說只是小數目」。對於有商家被「澳覓」拖數，江海濤毫不推卸責任，坦承公司管理制度方面不夠成熟，「首先就因我哋服務質素不佳而受影響的商戶講聲對不起」。
他又指，「澳覓屬於初創公司，業務的發展比預期中快很多，因此公司的管理制度是否能跟得上發展速度都存在疑問」。未來會改善結賬形式，改善拖數問題。
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