「澳覓」再爆「拖數門」

涉及商家過百間 涉款過百萬
24/04/2019
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食肆利用「澳覓」的手機應用程式(APP)接單及提供外賣配送服務。 (陳宇東攝)

本報記者加入「澳覓苦主追數」群組了解情況,發現群中人數達到142人。 (互聯網圖片)

被「澳覓」拖數的商家在群組裡大吐苦水。 (互聯網圖片)

本澳網上外賣配送平台「澳覓」,繼去年8月被投訴「拖數」後,事隔半年多,再次被多間合作商號投訴「拖數」長達兩至三個月,涉及商號逾140間。其中部分商號更因長時間被「拖數」,影響店鋪營運資金周轉,未能依時向供應商結賬,甚至要拖欠員工薪水、租金。

「澳覓」CEO江海濤回應本報查詢時,承認要負責任,指是因「對賬」及「入賬」程序複雜所致,未來將提供周結、雙周結及月結三個結算方式,儘量將結賬時間打散,解決「拖數」問題。

本地外賣配送平台「澳覓」為一間初創公司,於2017年在澳門成立,經營方式與內地著名外賣配送平台「美團」相似,「澳覓」與本地飲食商家合作,為商家提供網上接單及外賣配送服務。用戶先透過網上支付方式付款給「澳覓」點外賣,及後「澳覓」在每一單外賣中抽取分成,並以「月結」的方式向商家進行結算。

商家之間做生意,最講究「誠信」,但由去年開始,社交平台上就多次傳出「澳覓」拖數情況,部分商家公開拒用「澳覓」,網上更多次傳出澳覓資金周轉不靈,將會「走佬」等消息。

「澳覓」創始人江海濤當時澄清,確實承認與小部分商戶間會出現比原定過數日「拖多幾日」情況,絕非「惡意拖數」,針對有人在網上發布「惡意拖數」情況,已向司警備案;同時在諮詢律師意見後,懸紅十萬元追查發布虛假言論人士。

事隔半年,本報在3月初再收到讀者爆料,指出「澳覓」再次出現拖數情況,甚至有商家指出1月份的賬款仍未收到。記者在與爆料者溝通後,加入社交軟件中一個名為「澳覓苦主追數群」聊天群組中,發現群組最高峰的時候有142人。而據了解,群組當中有過百人都曾被澳覓拖數。另一方面,亦有不少商家在網上社交平台發帖指出,將會陸續停用「澳覓」的「點單機」,只因為「澳覓」拖欠情況太過嚴重,不得不停。

再有多間商家指責「澳覓」拖數嚴重,到底是怎樣一回事呢?本報記者在多番聯絡涉事商家後,最終有三間被「澳覓」拖數的商家願意接受訪問。

商家一:「澳覓」拖數變得相當嚴重

「我好驚佢哋(澳覓)有一日會『無端端』走咗」,商家負責人關小姐接受本報訪問時直言自己的擔憂。關小姐表示,自已去年8月與澳覓合作, 但10月份就出現拖數情況,一開始是拖一、兩個星期,但到今年就變得相當嚴重。她表示,「澳覓」兩個月(1、2月)合共拖數70,000元,「如果加埋3 月,合共係有90,000多元,而現在已熄機(外賣點單機)」。

被問及「拖數」對商鋪的影響,關小姐坦言「澳覓」拖欠的數目有時佔鋪頭總營業額25%,多的時候甚至是三分一。「有時足以令我哋唔夠資金出糧,唔夠錢找數比供應商」。

商家二:「不會再用『澳覓』」

接受本報採訪的商家負責人陳先生指,於去年2月開始使用澳覓,平時交易額佔整體生意約20% 至25%,最高峰多達40%, 一個月約有1.5萬至3萬元左右。他表示,未曾試過準時收數,「最嚴重係今年開始, 到3月中都未找過數」。

陳生表示,最大影響是在資金周轉方面,「有試過因為咁拖數而出唔到糧或找唔到數畀供應商,最後要自己先墊支資金,才未造成太大影響」。陳先生更明言,以後都不會再用「澳覓」,因為追數過程太麻煩「以後再努力做宣傳,同其他外賣平台合作,盡量將客源分散,風險亦相對減低」。

商家三:「一直唔準時找數」

另一位被「澳覓」拖數的商家負責人陳先生指出,兩年多前開始使用「澳覓」,但「澳覓」其實「一直唔準時找數」。

陳先生表示,今年拖欠得最嚴重,兩個月合共約二萬多元,雖然佔鋪頭逾10% 生意額,「雖然(金額)未算太大,但依家生意難做,差幾百就係幾百」。

發現被拖數後,陳生曾找「澳覓」反映情況,但對方態度惡劣,「微信又唔覆,追問落去,『澳覓』啲員工仲話自己都未出糧,唔好意思再追落去」。陳先生更透露,有部分遭拖數的商家負責人更指,每月到15號之後就要日日打電話去(澳覓)追,「一日甚至要打幾百次」。

「澳覓」:100萬只是小數目

「澳覓」創始人兼首席執行官(CEO)江海濤接受本報訪問回應時坦言,所拖欠的數目應該遠不止100萬,更直言「對(澳覓)一個月成交4,000萬元來說只是小數目」。對於有商家被「澳覓」拖數,江海濤毫不推卸責任,坦承公司管理制度方面不夠成熟,「首先就因我哋服務質素不佳而受影響的商戶講聲對不起」。

他又指,「澳覓屬於初創公司,業務的發展比預期中快很多,因此公司的管理制度是否能跟得上發展速度都存在疑問」。未來會改善結賬形式,改善拖數問題。

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