內地「快遞櫃」行業巨虧

豐巢超時收費「補血」遭抵制
12/05/2020
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豐巢超時收費「補血」遭抵制
豐巢超時收費「補血」遭抵制
豐巢超時收費「補血」遭抵制

豐巢「快遞櫃」實行包裹超時存放收費政策,引起用戶抵制。新冠肺炎疫情期間無接觸的「快遞櫃」需求大增。(新華社圖片)

2月5日,在廣州市荔灣區某社區外,快遞員將快遞放至「快遞櫃」中,由客戶自行領取。(新華社圖片)

在內地,新冠肺炎疫情期間,智慧快遞櫃在無接觸收寄包裹上發揮重要作用。不過,長期以來,「快遞櫃」行業面臨成本高、盈利模式單一等問題,虧損不斷。為改變現狀,內地「快遞櫃一哥」、快遞公司順豐參股的豐巢快遞櫃近日突然宣布,包裹存放超過12小時將收費,這引起習慣快遞免費存放服務的用戶強烈不滿情緒,有小區直接宣布停用豐巢。

豐巢快遞櫃4月28日宣布,於4月30日推出會員服務,普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時,超時後,每12小時收取0.5元(人民幣,下同),最高收費三元;會員用戶每月五元,每季12元,包括存放時長可達一周。而此前,用戶在豐巢取件會跳出一個打賞二維碼,但用戶可以選擇跳過,免費取件,但如今超時收費成為一種強制動作。

公開資料顯示,目前豐巢已經為全國110餘城市、超過兩億的用戶提供無接觸的交付服務。此事引發用戶強烈不滿情緒。在新浪微博上,不少網民表示,已經將收件人姓名改成,「不要放豐巢,拒收」「放豐巢將投訴」。眾多網民更建議自家小區物業將豐巢移出小區。據澎湃新聞網報道,因豐巢快遞櫃實行超時收費政策,杭州一小區7日早上7時起已停止使用豐巢。小區內17個豐巢快遞櫃全部被物業拔掉電源。

國家郵政局:放快遞櫃需用戶同意

事實上,用戶從「快遞櫃」取件要收費的並非豐巢一家,這次之所以引發用戶強烈反彈是因為只有豐巢提出更短的12小時免費存放時間。例如速遞易、格格等「快遞櫃」都是對超過24小時的快遞才會收取保管費。對於上班族來說,12小時的免費期很可能會來不及取件。而且用戶此前本身已有不滿情緒,因為自從「快遞櫃」出現後,很多快遞員為節省時間,都會選擇將包裹投遞至「快遞櫃」,而不會送貨上門。如今不僅享受不到免費送貨上門服務,還有可能因超時存放包裹多花錢,用戶自然難以接受。

國家郵政局近日表示,對未經用戶同意擅自將快件投入智慧「快遞櫃」等不規範行為,用戶可以進行投訴或者舉報,郵政管理部門也將依法予以查處。

一年虧損7.81億

業內人士認為,豐巢頂著輿論風暴也要收費,皆因「快遞櫃」巨大的成本壓力,包括硬體成本、場地租金、設備折舊、鋪設代理佣金、維護費和電費等。而「快遞櫃」的收入來源非常有限,主要來自快遞員,以及廣告收入、寄件收入等,一般「快遞櫃」運營商平均一個快件向快遞員收取0.3元,遠不足以支撑運營成本。面對高成本,盈利模式單一,快遞櫃面臨著盈利難的普遍困境。豐巢披露的財務數據顯示,2019年豐巢營收16.14億元,虧損7.81億元。

至於為何選擇在此時收費,外界相信主要是因為疫情期間,「無接觸」投遞訴求激增,部分用戶對「快遞櫃」的使用已經產生黏性,豐巢於是「趁熱打鐵」收費。

重組後獨攬69%市佔率

另一方面,豐巢還在加速擴張。5月5日晚,順豐控股發布公告宣布,豐巢擬與中郵速遞易運營主體中郵智遞進行股權重組,交易完成後,中郵智遞成為豐巢全資子公司。根據資料,截至2020年3月31日,豐巢擁有17.8萬個「快遞櫃」,市佔率約44%;中郵速遞易擁有機櫃十萬個,市佔率約25%,位列第二。這意味著,完成收購後豐巢市佔率將達69%,基本形成壟斷格局,今後在市場上也將有更多話語權、定價權。

順豐在公告中表示,豐巢為做大做強智慧快遞櫃主業,整合行業優質資源,快速搶佔快遞物流最後一公里的優勢區位,向快遞員和消費者提供更加優質的服務。據觀察者網報道,豐巢樂觀的認為,雖然目前豐巢依然未實現盈利,但是智慧快遞櫃市場空間和滲透率將迎來快速提升,盈利難只是暫時性問題。

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