​香港「悅榕莊」停業 澳門分店情況如何?

消委會:收到九個個案
09/09/2021
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消委會:收到九個個案
消委會:收到九個個案

香港美容院「悅榕莊」近日突然宣布暫停營業,但澳門分店仍可繼續營業。(陳嘉俊攝)

香港美容院「悅榕莊」近日突然宣布暫停營業,導致購買了套票的消費者無法再使用服務,香港消費者委員會更收到超過300宗投訴,最大單一個案涉及金額超過40萬港元。而香港美容院「悅榕莊」在澳門亦有分店,有澳門消費者擔心澳門「悅榕莊」亦會出現如同香港的情況。澳門消委會接受本報查問時指出,共有九個涉及「悅榕莊」商號的個案。而「悅榕莊」回應本報訪問指出,公司一切正常營運中。

有光顧「悅榕莊」近十年的消費者向本報反映,香港「悅榕莊」突然宣布停業後,多名消費者對此感到擔憂,更有聽聞澳門「悅榕莊」有在店裡登出告示要求員工收捨個人物品;有消費者指出,自己所在的「苦主群」有90多個用戶,部分消費者是心怕購買的套票會突然變成「廢票」。消費者亦向本報反映,曾在近日電話聯絡「悅榕莊」,但致電多次都未有人接聽,而預約療程時亦一直無辦法成功,公司聲稱療程滿額;消費者又指出,曾有向「悅榕莊」反映要求退款,但並不成功。

澳門「悅榕莊」位於澳門廣場二樓,為美容行業。據悉,有關美容店的套票有多種分類,其中有按摩的服務,要一次過購買50次至100次療程,總額通常都在10,000澳門元以上。據消費者向本報反映,有多名顧客購買的套票療程包括美容療程、熱石療程、全身通淋巴、水光針、女皇槍等等,金額最高超過10萬澳門元。

本報記者接報後今(9)日便到上址向「悅榕莊」了解及查看,澳門「悅榕莊」職員在回應本報時指出,打電話沒人接聽,是因為近日有太多顧客致電查詢,預約不到療程是因為很多人見到香港情況後都即時預約,令療程滿額;「悅榕莊」亦表示,美容師現時每日都ot工作,亦沒有通告指會停業;不給予退款是因為公司繼續營業,不可能無故不合理退款。

另有消息指出,澳門「悅榕莊」員工到現時都沒有出糧。「悅榕莊」回應指,因為出糧未到「糧期」,一般會在每個月10號出糧。「悅榕莊」強調,公司正常運作中。而消委會指出,截至今日下午4時,接獲消費者有提供資料涉及「悅榕莊」商號的共有九宗個案。(編輯:陳嘉俊)

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