旅遊業復蘇 導遊反而無工開?

意見籲從業者自我增值闖出路
16/10/2023
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意見籲從業者自我增值闖出路
意見籲從業者自我增值闖出路

有本澳旅遊業界指出,內地旅客的出遊模式已經轉變為自由行,或者較小的團體,導致現時導遊開工率普遍不足。(林嘉欣攝)

有導遊從業者反映,現時導遊開工率並不理想,新人導遊經常「食白果」。(新聞局圖片)

在剛剛過去的中秋國慶長假期,本澳旅遊業強勢復蘇,訪澳旅客總數達93.2萬人次,日均11.6萬人次,然而,市道暢旺之下並非所有業者都能雨露均霑,特別是一些疫情前與旅客息息相關的行業,疫情後不但遲遲未見起色,處境甚至比疫情時還要艱難。有導遊從業者反映,隨著旅客的出遊模式轉變,現時導遊開工率並不理想,資深導遊尚且開工不足,新人導遊更是經常 「食白果」 ,甚至一個月只有5,000元收入。

澳門專業導遊協會會長胡惠芳接受本報採訪時表示,在全面通關後,導遊行業曾感到非常樂觀,「覺得有人嚟就需要導遊」,但從連月數據看來,導遊開工率並不理想,因為旅客正使用新形式、形態進行旅遊,與過往的「大團」已有所不同。她指,現時導遊也正在不斷地轉變服務,目前以「小團」主題旅遊較多,例如研學遊、會展團隊遊等,以前一車車「鴨仔團」已經少了很多。

業界:每日逾六成導遊無工開

她續稱,按照目前每日約100團的團客計算,相等於每日約有100名導遊開工,但本澳導遊從業者有近1,000人,光是全職導遊就有300至400人,不少導遊面臨「無工開」,尤其是新人導遊,故導遊行業已經是一個比較飽和的狀態。胡惠芳又表示,不少導遊在沒有工作的時候都會做其他兼職,以增加收入。在疫情時期,不單有特區政府推出的本地遊項目,亦有本澳機構向導遊從業員伸出援手,提供一些短期兼職崗位予大家,但隨著訪澳旅客增多,外界都以為導遊人人有工開,實情卻剛剛相反,「人頭湧湧卻無我哋份」,連相關機構也沒有預留兼職位置予導遊從業員,令業界感到失望 ,尤其是那些在疫情時修讀導遊專業,準備在疫情後大展拳腳的行業新人。

此外,胡惠芳提出導遊轉型問題。她認為,每一個時期所需要的導遊都不一樣,在澳門回歸初期,國內開放自由行,許多國內旅行團訪澳,因此澳門導遊大部分都操國語,但隨著客源多元化,導遊只會操國語明顯已不足夠,需要學習其他語言及更多知識應對。同時,她也希望旅行社都要轉變,不能再想著疫情前的旅遊模式,形容是根本無可能,需要與時並進,推出更多新的旅遊產品吸引旅客。

旅客出遊模式改變難逆轉

澳門旅遊業議會會長胡景光則表示,每日內地團客平均約100團,較疫情前回復量約為一半,旅客出遊模式改變,相信是一個大趨勢,難以逆轉,導遊需要增值,皆因政府期望推動國際旅客訪澳,惟面對這類旅客的導遊是相對缺乏。另一方面,業界也開始迎合現階段的旅客出遊模式,改變過往一些俗稱「大團」而變成「小團」,例如「大團」需用到旅遊巴接載,「小團」則是用七人車,而這些團隊也需要導遊,但又與過往的「大路」導遊有所不同,因為這些客人都希望是有個性化的。

關於外國客旅行團方面,他指,外國客旅遊入境人數已升至約過往一半的水平,外國客需要英文、韓文、越南文、泰文等懂得小語種的導遊,惟本澳現時以國語導遊為主,佔總數九成。

綜合上述,本澳導遊需從各方面增值自身,迎合旅遊業轉變。胡景光又表示,旅遊局已不斷推出各種語種的培訓,加上持續進修基金都可以幫助業界從業員進修增值自己。

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