蔡崇信：我們忘了客戶是誰

阿里巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信近日在挪威主權財富基金（Norges Bank Investment）的訪談中反思了阿里審視內部並反思過去幾年的情況以及面對的嚴峻競爭。

蔡崇信表示，「因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。所以在某種程度上，我們有點自食其果。」他稱，阿里首先要承認錯誤，並對人員進行改組。他評價新上任的阿里巴巴CEO吳泳銘「非常非常注重用戶，專注於產品、界面和用戶體驗」，這對阿里巴巴來說是最重要的。

他說，「大公司的組織結構是固定的，然後他們就不會改變，因為人們不喜歡改變、不想換工作、害怕被解僱。然後公司的（戰略）方向要融入到組織架構中。但事實不應該是這樣。你應該定義方向是甚麼，然後設置公司的組織。」他認為，吳泳銘成為集團CEO兼淘天集團CEO後，淘天的團隊已有了很大的不同。

蔡崇信認為中國消費市場的消費潛力可能帶來阿里的增長空間。「如果你看一下整個中國經濟，中國的製造產量約佔全球的31%，但是消費者的消費僅佔全球消費的14%。顯然，存在一種不平衡的現象。」蔡崇信提到，目前中國消費佔經濟總量的比例低於發達市場，中國市場仍有巨大的消費潛力。

阿里巴巴董事局主席蔡崇信稱，中國市場仍有巨大消費潛力。 （RTHK 圖片）