香港上環一間茶餐廳近日爆出激烈爭執事件，一名女員工在送餐時不慎將飲品潑濕內地旅客的衣物與鞋子，雖當場道歉並主動提出「免單」處理，但對方仍不接受，堅持要求原價賠償鞋款港幣780元。期間，該員工遭三名顧客包圍斥責，歷時逾一小時爭執，情緒最終潰堤，當場被逼哭，引發大量網民關注與不滿。
事發於6月29日，有女網友於社交平台Threads分享現場經歷，指當時在茶餐廳用餐，目擊該起爭執。據稱，女員工在送餐時不慎將飲品潑到桌面，並流到鄰座三名內地客人身上。即使員工當場道歉並提出「免單」，對方仍激動要求員工賠償「衫褲鞋襪」全數損失，場面混亂持續逾一小時。
從網傳影片可見，涉事的兩女一男客人以普通話激烈指責員工，其中一名穿紅衣女顧客指着其友人沾濕的白鞋稱：「你看看它這些黃色的，全都是白色的，它現在全濕了！」面對圍攻，女員工一度無奈詢問「這雙鞋值多少？」對方回應「780塊錢」，女員工隨即表示：「好，我賠780塊錢給妳。」爭執才得以平息。
網友起底鞋價 質疑「離譜」
影片曝光後，許多網民隨即搜尋該雙鞋的實際售價，發現該鞋款疑似為FILA「FLUID 4貓爪鞋」第四代女款休閒運動鞋，官方定價為人民幣780元（約港幣855元），但因已為2023年款，目前已下架，網購平台上售價多落在人民幣300至500元之間。網民質疑：「穿過的東西還能算原價嗎？」、「應該按折舊價賠償」、「這是趁機勒索嗎？」
也有網民留言諷刺：「780蚊？得，除低對鞋先」、「要單據證明價值啦，唔係講幾多就幾多」、「啲人打份工唔易，唔好咁蝦人啦」。
另一方面，也有網民為內地旅客抱不平，認為「不管價錢高低，弄污別人財物，本來就該賠償」、「唔能夠還原，人哋要求賠錢無問題」、「如果件事係發生喺你自己身上，你會唔會接受一聲道歉就算？」、「就算鞋唔係新，但唔代表唔值錢，清唔番又點計？」
更有意見指出，事件中店家未有出面處理，讓員工自行賠償並不合理，「應該由公司出面處理顧客投訴，而非將壓力轉嫁員工」。
員工是否需自行賠償？
根據香港《僱傭條例》，僱主若因員工在工作期間失誤造成公司財物損壞，只能在員工工資中按實際損失扣款，每次不得超過300港元，且扣款總額不得超過當期工資的1/4。
不過，若僱員因疏忽導致公司需對第三方（如顧客）作出賠償，則公司有權根據《合約法》向員工追討有關賠償金額。然而，在本案中，該茶餐廳並無出面與顧客協調賠償，由員工直接付現解決爭議，引發是否損害勞工權益的關注。
香港大學法律與科技研究中心社區法網亦指出，員工在履行職務過程中，應該盡合理注意責任，若屬意外或非重大過失，一般不應由員工個人承擔全部責任。此案中，是否構成合理追償，仍有討論空間。
事件引發社會對前線服務業員工權益的討論。有網民指出：「好多人將怒氣發洩喺最無權力嘅人身上」，「店主冇出面處理，放棄咗員工」，「長遠嚟講，應該建立保障員工的內部機制，包括意外事故責任保險或賠償指引」。 （編輯部）
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