確認由手機誤操作引發

近日網傳「小米汽車突然自己開走」的影片引起關注。小米公司4日透過微博回應，已成立專項工作組展開調查，並與車主協同核實。經比對車輛後台數據及手機操作日誌，確認事件為用戶手機誤操作所致，排除車輛品質問題。

小米表示，經用戶授權，公司取得車輛後台數據及兩部擁有車控權限的手機操作記錄，分別為女車主的 iPhone 16 Pro（設備代碼 iPhone 17 1）與男車主的 iPhone 15 Pro Max（設備代碼 iPhone 16 2）。數據顯示，在用戶描述的時間段內，車輛確實接收到由 iPhone 15 Pro Max 發出的泊車輔助「泊出」指令，並在藍牙連線距離內啟動泊車系統，使車輛自動移出車位。

針對用戶向線上客服反映「由 iPhone 16 發出指令」的說法，小米指出，客服人員在溝通中誤將設備代碼（iPhone 16,2）與實際機型（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致誤解。公司已向車主致歉，並承諾將優化內部溝通與售後流程，提升服務準確性與用戶體驗。（編輯部）