日企導入「AI CEO」獲好評

日本企業正將人工智慧應用推向全新層次──不只輔助基層工作，而是直接走上管理崗位。從電信、金融到房地產與顧問業，多家日本大型企業近年陸續導入「AI 上司」「AI 課長」甚至「AI CEO」，為員工提供即時回饋與培訓，也重新定義管理者的角色。

日本大型電信公司KDDI已在內部部署多名「AI 上司」，以真實本部長（含前任）為學習對象，複製其說話風格、決策邏輯與領導方式，全天候回應員工提案與問題。系統可即時指出資料不足或策略偏差之處，卻不帶情緒指責，成為營業部門的重要輔助工具。KDDI敏捷開發中心指出，導入關鍵在於高階主管行程繁忙，AI可作為「分身」，隨時與員工討論構想。目前已有約700名員工使用。

相似做法亦出現在金融業。三井住友金融集團計劃於2025年導入「AI CEO」，讓系統學習社長在經營會議中的發言與判斷邏輯，員工可直接詢問「若由社長決策會如何思考」，以強化企業理念在組織內的貫徹。

心理安全感

在培訓層面，AI同樣扮演關鍵角色。日本房屋租賃巨頭大東建託已導入「AI 課長」負責新人訓練，透過角色扮演模擬客戶互動，取代過去主管手把手教學。三井住友銀行員工亦利用AI進行陌生開發演練，由系統就溝通技巧、邏輯與表現給出量化評分，再由真人主管進行高層次指導，顯著提升學習效率。

這類「AI 管理者」廣受歡迎，關鍵在於心理安全感。顧問公司mento調查顯示，85%的員工表示，面對AI更敢說真話，超過八成對AI回饋持正面態度。部分系統甚至能偵測員工情緒低落，主動向主管提出關懷建議，成為管理層的重要輔助。

值得注意的是，並非所有AI都走溫和路線。在埃森哲內部，一款被暱稱為「魔鬼教練」的AI意外爆紅，其回饋風格尖銳直接，模擬職場最嚴苛情境，反而被員工視為成長利器。

面對「AI 上司」崛起，管理者角色亦勢必轉變。Workday人力資源高層指出，未來管理者的核心價值將不在於指令與監督，而是判斷力、決策能力與激發動機，成為引導職涯與賦能團隊的關鍵角色。 （編輯部）