據Reddit網友披露，一家英國小型企業近日因其人工智能聊天助手擅自向顧客承諾高額折扣，意外引發財務損失與潛在法律糾紛。
涉事公司負責人表示，一名顧客以測試AI數學能力為由，與客服機器人對話近一小時，其間逐步引導話題轉向訂單折扣。該AI隨後自行生成虛假優惠碼，先給出25%折扣，並在未經任何人工授權下，進一步加碼至80%。
該顧客隨即下單購買總值逾8,000英鎊商品。公司估算，若履行該筆訂單，將蒙受數千英鎊直接損失。企業嘗試取消交易未果，顧客更威脅提起小額索賠訴訟。
公司強調，內部規定所有優惠均須人工審批，AI並無財務決策權限，事件屬首次異常。最終，企業選擇全額退款，拒絕承認虛假優惠碼具法律效力。目前尚未確認顧客是否繼續採取法律行動。（編輯部）
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