橫琴粵澳深度合作區「澳政服務站」於昨（16）日揭牌啟用，標誌著內地首個澳門政務線下服務專區正式落地橫琴。「澳政服務站」首階段有澳門身份證明局、經濟及科技發展局、藥物監督管理局、財政局四個部門進駐，提供63項澳門高頻線下政務服務，涵蓋身份證明、稅務、工業產權、藥事服務等業務領域。澳門居民可通過「一戶通」、「商社通」或「橫琴易辦事」微信小程序進行辦事預約。
橫琴「 澳政服務站 」16日揭牌啟用，標誌著內地首個澳門政務線下服務專區正式落地橫琴。（林嘉欣攝）
澳門行政公職局副局長陳子健表示，服務站是澳門公共服務第一次以實體服務點的形式落地橫琴合作區的重要里程碑。（林嘉欣攝）
橫琴「澳政服務站」啟用儀式於昨日早上在橫琴市民服務中心2號樓政務服務中心2樓舉行，深合區執委會副主任聶新平、符永革、曹晉鋒、張國基，深合區商事服務局局長張文驥、副局長蕭裕林，澳門身份證明局代局長陳婉麗、澳門行政公職局副局長陳子健、澳門經濟及科技發展局副局長余雨生、澳門藥物監督管理局副局長吳國良、澳門財政局代副局長容志聰等出席儀式。
澳政服務站啟用後將實現三方面重要突破：一是在內地首創澳門政務線下服務專區，推動澳門高頻政務服務事項以專窗形式延伸至深合區；二是開創澳門公務員駐點在橫琴現場受理澳門政務服務的先河，打造澳琴政務跨境合作創新範例；三是實現澳門政務服務在深合區線上、線下雙覆蓋，標誌澳琴政務服務跨境融合邁向新階段。
首批四部門進駐
政服務站（以下簡稱服務站）設在深合區政務服務中心二樓，面積約300平方米，是獨立設置的澳門政務服務窗口專區，致力於為澳門居民提供標準一致、體驗同源的本地化政務服務。澳門身份證明局、經濟及科技發展局、藥物監督管理局、財政局是首批進駐服務站的4個部門，可辦理63項澳門高頻線下政務服務事項，涵蓋身份證明、稅務、工業產權、藥事服務等業務領域。澳門居民可通過「一戶通」、「商社通」或「橫琴易辦事」微信小程序進行辦事預約。
首階段有四個部門進駐，提供63項澳門高頻線下政務服務。（深合區商事服務局圖片）
雙模式協同運作
服務站採用「澳門公務員定期駐點、深合區工作人員諮詢代收」的協同運作模式：駐點時段，由澳門相關部門安排工作人員每週定期駐點，現場受理、辦理澳門政務業務；非駐點時段，由深合區商事服務局工作人員承擔窗口服務工作，提供業務諮詢和申請文件代收服務。
陳子健致辭時表示，「澳政服務站」的設立，是澳門公共服務第一次以實體服務點的形式落地橫琴深合區的重要里程碑。它不僅是服務空間的延伸，更是治理理念的創新。我們正從「被動回應需求」轉向「主動貼近生活」，把澳門的政務服務送到居民日常學習、就業、創業與生活的第一線，實現「在家門口辦澳門事」的願景。
服務站首階段，由澳門身份證明局、經濟及科技發展局、藥物監督管理局及財政局共同進駐，提供共63項高頻政務服務，涵蓋居民或企業經常辦理的身份證明、稅務、工業產權、藥事服務等業務領域。未來，還將研究將澳門社保、出入境、教育、職業技能等更多範疇納入跨境服務，持續深化澳琴雙向通辦效能。
服務站專屬通道辦理方便快捷
陳子健特別指出，過去部分需要親自前往澳門部門櫃枱辦理的事項，比如遇到遺失或者損壞、需要緊急補辦澳門居民身份證的情況，現在通過「澳政服務站」的專屬通道就可以辦理，省去了以往往返澳琴兩地的時間，也縮短了辦理周期，真正體現「急民所急、便民為本」的服務精神。
陳子健稱，為確保服務品質與澳門本地政務服務保持一致，服務站從場地規劃、資訊系統對接、資料安全保障，到前線人員的專業培訓、服務標準制定，全部嚴格按照澳門特區的規範執行。這不僅體現了兩地在制度銜接、技術協同上的高度共識，也為今後更多公共服務跨境延伸積累了寶貴經驗。展望未來，當局將持續收集「澳政服務站」使用者的真實反饋，評估服務成效，有序推動更多部門和服務項目進駐，不斷擴大服務覆蓋範圍，提升辦事便利度。
澳門線上政務在琴基本覆蓋
蕭裕林致辭時表示，截至目前，深合區可為澳門企業和居民在橫琴辦理或查詢澳門35個部門共477項服務，實現澳門線上政務服務在橫琴基本覆蓋。「澳政服務站」的啟用，是琴澳跨境政務服務融合的全新起點。他相信跨境政務服務的便利化，有助於深合區進一步營造趨同澳門的宜居宜業生活環境，不斷增強澳門居民在深合區的獲得感、歸屬感與幸福感，更好融入國家發展大局。
深合區商事服務局副局長蕭裕林表示，跨境政務服務的便利化，有助於合作區進一步營造趨同澳門的宜居宜業生活環境。（林嘉欣攝）
助推澳琴一體化發展
當局稱，下一步澳琴兩地有關部門將以服務站啟用為新起點，以澳人澳企實際需求為核心導向，深化務實協作，堅持「線上+線下」協同發力，持續優化跨境政務服務模式、拓展服務場景、完善服務體系，切實提升澳琴「同城化」辦事體驗，全力將深合區打造為趨同澳門宜居宜業生活環境的「桃花源」，讓澳門居民在橫琴工作和生活更安心、更便利、更有歸屬感。
橫琴 「澳政服務站」 啟用首日，已有不少居民到櫃枱辦理業務。（林嘉欣攝）
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