顧客認為員工笑容最為重要

「澳門博彩業服務指數調查（2016年度）」結果顯示，賭場顧客認為，賭場員工笑容最重要。澳門博彩研究學會昨日發布「澳門博彩服務業指數（GSI），顯示GSI在今年第一季下跌後，第二季有所回升，其中前線員工表現最好的是保安部門，而莊荷的服務質素表現平穩，與去年同期相若。

澳門博彩業服務指數調查顯示，在賭場員工的笑容、主動及耐心三方面評測中，顧客認為笑容最為重要。 （互聯網圖片）

調查以2013年GSI數值為100作基點，在2016年第一季度，GSI比2015年下滑六點至109，至第二季度上升至123點，為歷史第二高位。澳門博彩研究學會副理事長顧良智稱，上升原因主要因業界加大對人力資源投入，如增加對員工的培訓等，令顧客感受到員工的服務態度有改善，他預料未來服務指數會繼續上升。

他又指出，在員工的笑容、主動及耐心三方面評測，當中顧客認為笑容最為重要，「笑要笑得自然，笑嘅時間要適合，有時客人輸咗錢又笑係唔應該。」澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司昨舉行「澳門博彩業服務指數調查（2016年度）」中期研究成果發布會，調查對員工的笑容、主動、耐心三方面評測，今年上半年完成了13間娛樂場的神秘顧客調查，涉及莊荷、保安、籌碼兌換、客戶服務等九個部門。

顧良智（右）稱，透過指數調查可令業界改善服務，他預料未來服務指數會繼續上升。 （袁金秀攝）