議員指「一戶通」故障頻繁促調查滿意度加速普及使用

議員指「一戶通」故障頻繁

促調查滿意度加速普及使用

30/07/2021

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【本報記者鍾佩欣】議員王世民在議程前發言時關注優化電子政務服務。王世民表示，電子政務是公共行政改革中的重要一環，自7月1日起，所有財政局電子服務的用戶須改用「一戶通」登錄有關服務系統，但使用至今不足一個月，不少企業及商戶都反映「一戶通」提供的服務不夠「貼地」，極需優化改善。

王世民引述業界指出，現時「一戶通」的層級設計過於簡單，完全不符合商業運作的實際需求；加上系統經常出現不穩定或故障情況，如網上繳費時，等待連接要花費不少時間，近期更是頻繁顯示「伺服器連接異常」而無法繳費，最後只能派員到財政局繳費，上述都大大降低企業對系統使用的信心和意欲。他指出，特區政府推行電子政務多年，但社會各界對於電子政務系統的實際感受並不如預期。

王世民建議當局儘快完善「一戶通」的功能缺失和使用不便之處；建立以服務為本的反饋機制，就系統使用展開滿意度調查，從多方面提升企業用戶的滿意度與體驗度，以促進電子政務服務系統的普及使用，完善「數字政府」的建設工作，貫徹落實便商初衷。

有議員指「一戶通」存在功能缺失和使用不便問題，促請政府優化系統。（資料圖片）

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