新型冠狀病毒感染應變協調中心表示，每當有疫情或防疫措施改變的時候，市民有較多查詢，因此推出「新冠肺炎防疫事宜報告及求助平台」，市民可進入系統填寫需要查詢的事宜，工作人員可以迅速回覆。
應變協調中心補充，就9月25日至28日，熱線系統包括電話、短信、網站諮詢平台、電郵等共接6,218宗查詢，其中六成爲電話查詢，其餘四成爲其餘的渠道，應變中心對個案查詢的回覆率達99% 。
應變協調中心呼籲，市民查詢可以多使用新冠肺炎防疫事宜報告及求助平台，讓電話熱線留給長者使用。（編輯：陳嘉俊）
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