旅遊局傳播及對外關係廳廳長劉鳳池在今（1）日的疫情記者會上表示，因金皇冠中國大酒店和金寶來酒店員工需要隔離，未能維持酒店正常運作，當局聯絡酒店旅業商會提供緊急協助，抽調人員暫時進駐金寶來酒店提供服務。相關人士經接受防疫培訓後，今晨凌晨約一時臨時進駐酒店，但因防疫要求，金寶來酒店管理層只能透過視像向商會交接，臨時人員需時習慣，致服務一度延誤，現時已基本恢復正常。
劉鳳池又稱，現時每個房間已分配探熱器，電話總機亦安排人員24小時接聽，並額外向住客提供兩個24小時手提電話作緊急聯絡。她又稱，金皇冠中國大酒店餘下的隔離人士和員工昨日已轉移到金寶來酒店，現在金寶來酒店合共有397人接受隔離，基於防疫考量，商會人員服務期間會住宿於酒店內。
而對於近日有不少外僱及旅客滯澳，會否引發酒店加價潮，她回應表示，當局的熱線暫未收到相關情況，未有發現酒店超出申報價格。
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