「AI能生成不能辦事」衝上熱搜

中國AI聊天機械人「豆包」近日因生成餐廳預約憑證引發爭議，「真有人在豆包預約餐廳」話題更登上微博熱搜榜首，閱讀量突破5億次，反映生成式AI普及後的使用邊界問題，再度引發社會關注。

事件起因於成都與江蘇鎮江兩地有消費者透過豆包預約餐廳，AI隨即生成格式完整的「預約成功」頁面，當中包括預約號碼、到店時間、簽到碼，甚至顯示「已占座／已取號」等字樣，令用戶誤以為已成功訂位。

不過，當事人到店後，餐廳均否認相關預約有效，更有店員以「你找豆包預約，那你找豆包啊」回應，引發消費者不滿。相關聊天截圖與錄音其後在社交平台廣泛流傳，迅速掀起熱議。

事件曝光後，網民意見兩極。有聲音批評用戶過度依賴AI，但亦有不少人質疑豆包生成的預約頁面過於逼真，卻未清楚標示「僅為模擬內容」，容易誤導一般消費者。部分評論更指出，餐廳預約電話長期占線，亦是消費者轉向AI求助的原因之一。

豆包方面19日已發表致歉聲明，表示將優化產品界面及增加風險提示；涉事餐廳亦稱將改善預約渠道及加強員工培訓。

事件亦引發外界討論，AI生成虛假憑證是否涉及誤導甚至欺詐，以及平台應如何平衡產品體驗與風險提示，成為生成式AI發展下的新爭議。（編輯部）