廣東省人大常委會近日發布《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》，透過完善跨境投訴轉辦、線上調解及資訊保護機制，推動粵港澳消費者權益保障規則「軟聯通」。
新規共十一條，支持廣東省消費者委員會優化粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台。內地居民赴港澳消費，或港澳居民北上購物，無論身處糾紛發生地或居住地，均可透過平台「一鍵投訴、一網轉辦」，毋須跨境往返處理。
該平台自2019年上線以來，已累計轉辦逾千宗涉港澳投訴。新規實施後，三地將進一步完善案件轉辦、資訊共享及個人資料保護安排，並探索跨境消費糾紛線上調解。
此外，粵港澳將推動澳門「誠信店」與廣東放心消費承諾商戶互認，讓消費者共享三地可信商戶資訊；如遇失信商戶，亦可同步向三地消委會反映。三地還將探索聯合調查及社會監督，從源頭減少跨境消費糾紛。（編輯部）
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