莊荷賬房欠笑容主動性差

博彩業服務指數跌11.2%
07/12/2018
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博彩業服務指數跌11.2%
博彩業服務指數跌11.2%

澳門博彩研究學會昨舉行《博彩業服務指數調查》成果新聞發布會。 (鍾佩欣攝)

澳門博彩研究學會昨天(6日)舉行《澳門博彩業服務指數調查2018 》研究成果新聞發布會,是次研究由海內外神秘顧客對15間具代表性娛樂場不定期進行調查,共獲得1,720個數據。該學會副理事長顧向恩稱,整體而言,所有賭場的表現與往年對比有所下跌,整體澳門博彩業服務指數下跌11.2%。

澳門博彩研究學會副理事長顧向恩

新聞發布會於澳門中華總商會舉行,會上六大博企代表出席。該研究項目於2013年建立,對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。

顧向恩稱,根據《調查報告》顯示,保安部門表現較佳,因工作較簡單,但莊荷、賬房等崗位微笑及主動性服務相對較差,相信因為崗位需顧及範疇較多,未必能同時兼顧,使服務質量變差。

另外,數據中顯示了2013年至2018年的澳門博彩業服務指數變化趨勢,從2013年數點的100點至2018年的125點指數有明顯的上升趨勢,但直至2018於第二季下滑至只有102點,然後於第三季漸回升至120點及第四季的125點。主辦單位表示,該博彩業服務項目每三個月調查一次,研究所得數據將反饋各大博企,再由博企針對問題進行改善。

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