「市政在線」全民監察

四大範疇即日上線即日回覆
02/01/2019
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四大範疇即日上線即日回覆

「市政在線」服務昨日正式運作,有關四大範圍的問題,當局會於即日回覆市民。(新聞局圖片)

為配合特區政府電子政務工作,促進市政服務電子化,市政署於成立日(1日)推出「市政在線」即時反映意見平台。

「市政在線」是配合市政署成立推出的首個新服務,市民只須使用手機掃描「市政在線」的二維碼或透過網頁連結https://app.iam.gov.mo/iamconnect登入系統,即可利用文字、語音或圖片等多媒體方式,就「環境衛生」、「公園/綠地及休憩區」、「設備設施」及「食品安全」等四大範疇的市政問題反映意見或建議。跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞;公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材之維修;以及有關樹木倒塌和食品安全等。

平台操作簡便,兼備中葡英三語,同時支援手機定位,當市民利用平台反映意見,上載相關資料後,系統會向市民提供之手提電話號碼發出短訊驗證碼,使用者輸入後即完成個案提交,專責部門會即時接收及分派個案,市民亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。其中「環境衛生」及「食品安全」問題將會作出即日處理,並於24小時內回覆;其他市政意見,會因應輕重緩急作適時處理,並會向使用者提供預計完成時間及後續工作等資料。

另外,除「市政在線」平台外,市政署收集意見途徑亦包括「市民服務熱線」、「食安專線」、電郵、傳真、信函及親臨等多種方式。

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