四大範疇即日上線即日回覆

「市政在線」服務昨日正式運作，有關四大範圍的問題，當局會於即日回覆市民。（新聞局圖片）

為配合特區政府電子政務工作，促進市政服務電子化，市政署於成立日（1日）推出「市政在線」即時反映意見平台。

「市政在線」是配合市政署成立推出的首個新服務，市民只須使用手機掃描「市政在線」的二維碼或透過網頁連結https://app.iam.gov.mo/iamconnect登入系統，即可利用文字、語音或圖片等多媒體方式，就「環境衛生」、「公園/綠地及休憩區」、「設備設施」及「食品安全」等四大範疇的市政問題反映意見或建議。跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞；公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材之維修；以及有關樹木倒塌和食品安全等。

平台操作簡便，兼備中葡英三語，同時支援手機定位，當市民利用平台反映意見，上載相關資料後，系統會向市民提供之手提電話號碼發出短訊驗證碼，使用者輸入後即完成個案提交，專責部門會即時接收及分派個案，市民亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。其中「環境衛生」及「食品安全」問題將會作出即日處理，並於24小時內回覆；其他市政意見，會因應輕重緩急作適時處理，並會向使用者提供預計完成時間及後續工作等資料。

另外，除「市政在線」平台外，市政署收集意見途徑亦包括「市民服務熱線」、「食安專線」、電郵、傳真、信函及親臨等多種方式。