互聯網經濟衝擊

本澳實體店轉型「O2O」
02/06/2016
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傳統零售業市道不景,除了因為經濟轉差外,亦有不少看法認為是消費模式正在急速改變。眾所周知,網購正大大衝擊實體店的市場,而作為傳統商企,為求生存亦衍生了另一種融合模式,就是俗稱「O2O」(Online to Offline)的「線上線下」消費模式。而在內地,這種消費模式已融入大眾的日常生活,澳門地區的O2O發展雖然較遜一步,惟有專家認為,這種趨勢的改變事實上不會逆轉,即使本地尚未普及,惟商戶仍應該做好準備,以免日後遭到淘汰。

傳統商店要轉型成為「O2O」企業並非如此簡單,實際仍需要下一番功夫。(互聯網圖片)

若說O2O是一種新興的消費模式,倒不如認為這是互聯網加上智能移動設備發展成熟後所產生的結果。現時O2O模式,不單單指在線上購物,然後到線上實體店領貨這樣簡單,而是已滲透至日常消費的多個方面,如打車、餐飲外賣、電影訂座、健身美容預約等各種各樣。

有消費行業分析師指出,傳統零售業面對前所未有的壓力,很多實體零售店均面臨關店潮;但與之相反,亦出現了新一輪升級開店潮,這些新店商戶意識到,互聯網消費雖是大勢所趨,但卻不可能完全取代實體店面,而實體店的優勢是為消費者提供更好的購物體驗。

向「O2O」轉型需先下功夫

對於一間傳統商店要轉型升級成為O2O企業,不單單只是建設一個網站,或者登錄一些O2O平台這樣簡單。有內地業界人士指出,當中更重要的是內部資源及公司營運流程的整合。例如一間餐廳透過登錄外賣點餐平台,成為一間「準」O2O企業,但若在處理訂單的流程上沒有先做好準備,其實可能只會更為浪費人手及降低效率;此外,若在訂餐系統的後台管理上,沒有先經過悉心設計,如在餐點篩選,餐飲組合設計,價格水平等方面做足功夫,亦會白白浪費O2O餐飲模式的最大優點,就是擴大客戶群增加收入,控制庫存水準,以及平均訂單利潤最大化。更何況,這些平台上的餐廳眾多,平平無奇的餐點,根本無法吸引消費者下單並願意再次消費。

「大數據」應用或為下一波革新

作為互聯網經濟的衍生物,「大數據」(Big Data)的應用亦開始備受期待。惟目前基本上只有擁有平台的互聯網大企業,如國內俗稱「BAT」的百度、阿里巴巴及騰訊(00700)等三巨頭;以及國外的谷歌、Facebook等真正具有優勢去應用。而這些互聯網公司的共通點都是,具有龐大的社群用戶,並且擁有他們的詳細個人訊息,這些資料在通過採取及統計分析後,將可以成為相當具有價值的資訊,可以實際應用在產品設計、針對性營銷、庫存管理等各個方面。外界亦普遍認為,未來大數據的應用,將會是下一波互聯網經濟中的最大革新。

「大數據」的應用備受期待,估計其涵蓋範圍將十分之廣。(互聯網圖片)

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