市政署自2019年推出「市政在線」即時反映意見平台，讓市民可透過手機定位、拍照、文字或語音等方式對市政工作提出意見，並隨時登入查詢個案進度及跟進結果，截至今年9月，經市政在線接收的個案共32,057宗，當中九成多個案於七日內完成跟進處理。為配合特區政府電子政務的發展方向，促進市政服務電子化，市政署於10月中推出「市政在線」手機應用程式，方便市民透過一個綜合平台使用市政署各範疇的服務，市民可透過手機掃瞄二維碼或在App Store、Google Play搜尋「市政在線」下載，輕鬆使用市政署多項網上服務。
即時反映意見
市民只須登入「市政在線」，透過「即時反映意見」功能，便可利用相片、文字、語音、手機定位等多媒體方式，就「環境衛生」、「公園／綠地及休憩區」、「設備設施」及「食品安全」等四大市政範疇共十九項服務反映意見。涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞情況；公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材之維修；以及有關樹木倒塌和食品安全等問題。當市民上載相關資料後即完成個案提交，專責部門會即時接收及分派個案，公眾亦可隨時登入「市政在線」查詢個案進度或跟進結果。
自2019年1月1日至2021年9月30日，經市政在線接收的個案共32,057宗，主要涉及公共街道垃圾堆積個案14,463宗，其次是公共道路維修個案3,725宗，當中24小時初覆達標率佔97.9%，七天內完成處理的為91.7%。
集多項市政服務於一身
市民現時透過「市政在線」手機應用程式除可反映意見外，還可查詢行政手續、網上預約取籌、使用十進制換算，亦可連結到公廁導航、導賞、市政設施Easy Go、漫步澳門街、澳門郊遊樂及食安資訊等，同時更快更直接地接收市政署各項最新資訊及推廣的訊息。
靈活設置 配合用戶需要
「市政在線」手機應用程式操作簡便，具備繁體中文、簡體中文、葡文及英文界面，並有「推送通知」功能，市民可選擇即時接收市政署各項最新資訊，例如：新聞、通告及活動等。市民亦可因應個人喜好及使用習慣，編輯「常用」版面的按鈕，方便於一個平台更快地取得多元化服務。
市政署將繼續關注及緊貼科技發展，持續推行服務電子化，向市民提供更多元、更優質的服務體驗。市民如有查詢，可致電市政署市民服務熱線2833 7676。（編輯部）
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