國泰CEO再致歉承諾全面檢討

國泰空服員被指歧視非英語乘客，輿論仍持續延燒，已重創國泰公司形象。 （美聯社資料圖片）

國泰CEO 林紹波昨日在廣州出席活動， 再就事件致歉，承諾全面檢討。（視頻截圖）

國泰航空空中服務員被指在值班期間歧視非英語乘客，引發軒然大波。國泰連續數日發聲明致歉，並火速解僱三名涉事空姐止血，惟輿論仍持續延燒。對此，國泰航空行政總裁林紹波昨（24）日與香港特首李家超在廣州出席論壇後會見傳媒，先以普通話就事件親身致歉，強調事件已「告一段落」，又表示會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。

林紹波昨日在廣州出席論壇活動會後接受媒體聯訪，是國泰今次事件後首次公開露面。林紹波以普通話重申公司聲明，並向受影響乘客和社會各界致歉。

林紹波承認，事件必定對國泰品牌形象有負面影響，特別是內地方面，但希望外界給予國泰機會，重新檢視應如何改善未來服務，透過由他帶領的跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程及相關制度，聆聽員工聲音，在未來提供一致、專業的服務質素，不負外界對國泰期望。

李家超：傷害內地同胞感情

李家超在同一場合主動提到國泰事件，指有關機組人員對內地乘客作出不尊重言行，他感到非常痛憤、失望。

李家超形容，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。他已向林紹波指出，此事屬於嚴重事件，類似情況不容再次發生，國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。

國泰工會：未獲公司支持對空服員面對不實指控感痛心

有港媒引述國泰空服員工會昨日向成員發出的內部電郵，內容提到，對國泰空服員目前需要面對的「眾多不實指控」及網上傳言感到痛心；又指根據「機艙服務指引」，如空中服務員在未經同意下被乘客「拍攝及錄影」(filiming or photographing)，可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。該工會稱，本期望公司會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。

此前，有搭乘國泰班機的網民於「小紅書」披露有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，並上載錄音佐證。事件引發廣泛反響，國泰航空23 日晚在微博發聲明指完成對事件調查，宣布解僱三位涉事空服員。