近日有網傳截圖顯示，淘寶正在內測一項「高退款人群屏蔽」功能，允許商家在推廣投放中，選擇完全屏蔽或減少對退款率高用戶的曝光。該功能引發廣泛關注與討論，有網友認為此舉有助降低商家經營風險、提升推廣效率，也有人呼籲應推出「反向功能」，讓消費者也能屏蔽高退貨率商家。
據淘寶推廣部門人員表示，目前該功能僅對天貓與淘寶服飾行業商家開放，涵蓋女裝、男裝、鞋包配飾等類目，且仍處於內測階段，能否設置需以商家後台顯示為準。商家可選擇屏蔽「異常退款人群」，例如空包退貨、偽造退貨單號等，或屏蔽近90天退貨率超出平台均值三倍以上的高退款人群。
但消費者則關注公平性問題。部分網友指出，電商平台應同樣提供「屏蔽高退貨率商家」功能，減少選購風險與時間成本。近期亦有媒體揭露，一些服飾賣家疑似透過AI生成大量虛假「買家秀」刷單評論，涉嫌誤導消費者、損害市場誠信。
業界認為，此功能能否真正實現商消雙贏，仍有待觀察平台後續的制度設計與監管措施。（編輯部）
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