人工智能的下一個發展階段，將由協作型助理邁向更自主、更智能的AI代理（Autonomous Agents）。根據市場研究機構CB Insights於今年3月發布的報告《AI代理的下一步是什麼？2025年值得關注的4大趨勢》，AI代理領域已迅速升溫，2024年相關新創共募資達38億美元，幾乎為去年的三倍，且大多數公司於2023年後才成立，顯示市場仍處於爆發初期。
CB Insights點出四大趨勢，勾勒AI代理未來發展輪廓。首先，儘管AI代理創業潮蓬勃，但市場主導者仍是大型語言模型（LLM）開發商與科技巨頭，如OpenAI與Stripe等。這些企業具備模型技術、通路與資本優勢，推動AI代理變得更穩定、更便宜、更普及。舉例而言，OpenAI推出的語音即時API已推動語音應用爆發，並與Klarna與Uber等企業合作打造客服AI助理。
面對巨頭壟斷，小型新創應將焦點轉向垂直專業領域。CB Insights指出，將近半數AI代理新創聚焦在客戶服務、銷售、軟體開發等通用應用，但這類產品同質性高、競爭激烈，未來將更看好醫療、金融等產業級應用。像AI客服新創Sierra強調能呼應品牌語氣與文化，程式開發工具Cursor則以理解企業龐大程式碼庫為賣點。
超六成企業年內導入AI代理
此外，CB Insights於2024年底針對企業進行調查，結果顯示63%的企業預計在未來一年內重點導入AI代理，所有受訪者都已進行試驗性部署，顯示商業市場對AI代理需求明確。不過，數據隱私、整合難度與缺乏AI專才，仍是企業實際部署的主要挑戰。
第四個趨勢則聚焦於AI代理的基礎建設服務逐步成型。有效的AI代理需具備推理、記憶、工具使用與規劃等四大能力，才能完成複雜任務。對此，一批專注於數據處理、工具整合與運作監控的新創如LlamaIndex與Unstructured，正協助企業將非結構化資料轉化為AI可讀內容，提高代理準確度與互動品質。
報告也指出，「綜合型AI代理開發平台」正快速崛起。這類平台為企業提供從設計、測試到部署的一站式服務，甚至發展出低程式碼或無程式碼架構，讓不具AI專業背景的團隊也能自建代理系統，加速AI落地速度。
總體而言，AI代理市場正處於關鍵轉型期，從通用型應用逐步邁向產業解決方案與底層基礎建設，未來誰能在特定垂直領域率先跑出，將成為下一波人工智能競爭的關鍵。 （編輯部）
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