上歷史課平息「Tank Day」風波

全球連鎖咖啡品牌星巴克（Starbucks）韓國分公司宣布，將於6月22日下午3時起暫停全國逾2,000家門市營業，安排員工接受歷史意識與社會敏感度教育，以回應上月引發全國輿論譁然的「Tank Day」促銷爭議。這也是星巴克1999年進入韓國市場以來，首次實施全國門市同步停業。

事件起因於韓國星巴克5月18日推出名為「Tank Day」的環保杯促銷活動，主打旗下名為「Tank」的大容量隨行杯產品。然而，5月18日同時是韓國民主化運動重要紀念日——光州民主化運動46周年。1980年5月，韓國軍政府出動軍隊及坦克鎮壓光州民主示威，造成至少165人死亡，部分民間團體認為實際死傷人數更高。

由於「Tank Day」名稱直接令人聯想到當年鎮壓行動使用的坦克車，加上宣傳標語中使用的「Tak!」字眼，被部分輿論解讀為影射韓國民主運動歷史中的敏感事件，引發民眾強烈反彈。事件迅速在社交媒體發酵，並演變為抵制行動，部分消費者要求退款、刪除會員帳號，甚至有民間團體在光州發起抗議活動。

面對輿論壓力，經營韓國星巴克的韓國零售巨頭新世界集團（Shinsegae Group）迅速撤下相關宣傳內容，並於事件爆發後解除韓國星巴克執行長孫正賢（Son Jung-hyun）職務。集團董事長鄭溶鎮其後公開道歉，承認相關活動在歷史敏感度方面出現重大疏失。

促銷活動審核出漏洞

路透社引述新世界集團表示，內部調查發現，相關促銷活動在審核過程中出現多項疏漏，包括負責人員未充分核對宣傳內容與歷史背景便予以批准。事件發生後，韓國星巴克銷售額出現明顯下滑，部分政府部門亦宣布停止採購星巴克禮券作為公務活動贈品。

根據最新安排，全體員工將透過影片及專題課程接受歷史教育，內容涵蓋光州民主化運動、韓國現代民主發展歷程，以及勞工、人權、性別平等等社會議題。新世界集團高層與旗下企業主管亦將分批參加相關培訓。集團表示，未來將在行銷審核程序中新增「社會敏感度檢核機制」，避免類似事件再次發生。

韓國是星巴克全球第三大市場，僅次於美國及中國。分析人士指出，「Tank Day」事件反映企業在品牌行銷過程中，必須充分考慮歷史記憶與社會情感，尤其在涉及重大歷史事件的日期與符號時，更需審慎處理，以免對品牌形象及消費者信任造成長期衝擊。（編輯部）