美容療程消費佔首位

消委會表示，美容院的推銷電話引致消費者不滿。（消委會圖片）

消委會去年全年接獲2,529宗投訴個案，最多投訴個案是個人護理產品及服務，共有236宗，較上一年增加近60%，當中100宗涉及美容療程，近一半個案是投訴商號的營商手法，其中包括美容院的推銷電話引致消費者的不滿，美容院過分進取的推銷手法等投訴個案共有27宗，比去年增加約一倍。

由於投訴美容院商號營商手法個案近年持續增加，消委會持續加強宣傳力度，並提醒消費者如對美容療程的服務及商號推銷手法有疑問，可向消委會查詢或投訴。消費者要理性消費，不要輕易接受商號提供優惠及體驗約請，不要隨便口頭同意接受療程，簽任何美容療程合約前要清楚合約內容，應拒聽來歷不明電話，對來電有疑問，可記下對方電話號碼及商號名稱等資料向消委會及相關權限部門投訴，使消費者的個人資料私隱權獲得應有的保障。

投訴個案數量排行第二位是衣履皮革，有204宗，大半數是涉及商品品質，當中約70%是旅客提出的投訴個案；第三位是飲食服務，180宗個案較集中在食肆的價格及服務質素等問題，以上兩項的投訴個案數量，2019年比2018年分別增加75%及25%。珠寶首飾與食品及飲品類兩項都錄得151宗的投訴個案，是第四高投訴數字的項目。

的士服務個案見明顯減少

第五位的公共交通投訴個案有148宗，比上一年減逾10%，當中79宗投訴的士司機濫收車資與服務態度等個案比上年減少近40%，航空客運因退票手續及取消航班等的投訴個案共有53宗，比2018年增加超過70%。

澳門居民境外置業的爭議在2019年有11宗，比上一年減少50%，消委會透過加強與廣東省各市消費者組織的合作，多次聯合發出購房「消費提示」，提醒居民在澳門境外置業要掌握當地相關的法律，以避免權益受損。