助業界提升服務質素

由旅遊局、澳門消費者委員會及金沙中國首次合辦的「星級零售服務系列講座」於今（20日）啟動。是次系列講座共設4場主題內容，在本月至10月期間陸續舉行。講座以零售業界從業員及誠信店商戶為對象，旨在加強澳門零售業的服務質素，從而提升澳門居民及旅客在消費購物的滿意度。

建立澳門購物旅遊口碑

「星級零售服務系列講座」今（20日）於澳門倫敦人吐魯番宴會廳舉行啟動儀式。出席嘉賓包括旅遊局代局長程衛東、消費者委員會執行委員會主席梁碧珊、金沙中國有限公司總裁王英偉、中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室經濟部調研處處長孫耀華、環球零售業務行政副總裁施偉達（David Sylvester）、澳門中華總商會理事李居仁、澳門國際品牌企業商會理事黃敏姿、澳門旅遊零售服務業總商會副理事長馮靄紅、澳門餅食手信業商會會長林偉雄及澳門零售管理協會常務理事長何耀南等業界代表。

旅遊局代局長程衛東在致辭時表示，疫後旅客對旅遊出行有更高要求，因此優質的旅遊服務，對旅客遊澳的體驗至關重要。樂見商戶不斷提升優質旅遊和零售服務質量，讓居民及旅客在澳門消費購物享受賓至如歸的感覺，建立澳門購物旅遊的口碑。

消費者委員會執行委員會主席梁碧珊表示，誠信是營商之本，也是提升消費者信心的關鍵。消委會鼓勵及支持業界提升服務文化，在保障消費者權益的同時，為顧客帶來更優質的消費體驗，打造在澳消費的信心保證。

誠信零售提升旅遊質量

本次活動於本月至10月期間共設四場講座，分別以「誠信服務 引以為傲」、「質量肯定 信心保證」、「銷售致勝 心想事誠」及「投訴解決 信任重建」為主題，期望可提升零售業界及誠信店商戶在誠信、質量、銷售及處理投訴方面的知識從而優化顧客在澳門的購物體驗。

業界分享誠信服務經驗

第一場講座在當日啟動儀式後隨即開始，邀請澳門海底撈火鍋的代表向參與者介紹誠信服務及其好處。主講代表並以成功案例和經驗分享誠信對公司成功的影響，以及說明增強服務誠信的方法。澳門消費者委員會亦在同場設有宣講環節。首場講座報名情況踴躍，共吸引約170名有關業界人士參加。

旅遊局持續為旅遊業及相關業界舉辦針對性的培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效，配合特區政府「1+4」適度多元發展策略，積極建設澳門成為「世界旅遊休閒中心」。今年開始至今，旅遊局為旅遊業界從業員舉辦了不同主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，課程點擊率及參加人次合共50,110。