澳科大消費者滿意指數調查

購物餐廳酒樓滿意指數皆跌

澳門科技大學可持續發展研究所昨日發表2021 年「澳門消費者滿意指數」,包括購物(衣履類)及餐廳與酒樓兩項指數,兩個滿意指數和影響因素分指數均錄得下降,認為零售(衣履類)和餐飲業界需重視,應持續關注消費者需求和滿意度的變化,尤其在疫情期間,在保證防疫的同時,保持產品質量和服務質素穩定,注重提升消費者的物有所值感,從而穩定和持續提升顧客滿意度。 澳科大可持續發展研究所稱,調查由澳門基金會資助,「澳門消費者滿意指數」是根據市場營銷學及統計學的理論和方法構成,消費者滿意度包括五個因素:產品質量、服務質素、物有所值、顧客投訴、顧客忠誠度。其中品質量、服務質素及物有所值是影響「消費者滿意度」的三個主要因素,而消費者滿意度的高低最終會影響顧客投訴及顧客忠誠度。有關指數每年公布一次,以便澳門相關行業商號,了解自身在消費者滿意度方面的對比情況及影響滿意度的因素。 受訪者對購物餐廳酒樓經歷和感受 澳科大可持續發展研究所於今年5月6日至28日以問卷調查方式成功訪問了485名澳門居民。受訪者分別被問及最近在澳門本地購物(衣履類)、餐廳與酒樓的有關經歷和感受。指數以0至100 分代表滿意程度,分數愈高代表愈滿意。 調查顯示, 購物(衣履類)滿意度錄得65.8分,相比2020 年下降7.7%(即下降5.5分)。影響購物(衣履類)滿意度三個因素之分指數分別為:產品質量 68.5分,服務質素 67.0分及物有所值64.3分,相比2020年均錄得不同程度的下降,降幅分別為4.7% (3.4 分)、6.3% (4.5 分) 及9.4%分),其中物有所值分指數降幅最大。 滿意指數下降業界需重視 餐廳與酒樓滿意度錄得64.7分,相比2020年下降6.8%(即下降4.7分)。影響餐廳與酒樓滿意度三個因素之分指數為:食物質量 67.4分、服務質素65.1分及物有所值 63.1分,相比2020年亦錄得不同程度的下降,分別為3.0% (2.1分)、6.1% (4.2分) 及8.9% (6.2分),其中物有所值分指數降幅最大。 2021年「澳門購物(衣履類)」和「澳門餐廳與酒樓」兩個滿意指數和影響因素分指數均錄得下降。一方面這一下降需要零售(衣履類)和餐飲業界重視;另一方面也是在去年特殊時期錄得較大幅度上升後的正常回歸,無需過度擔心,但認為零售(衣履類)和餐飲業界需重視。

20/07/2021
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青博協參觀醫療用品公司

籲政府持續支持青年創新創業

澳門青年博彩從業員協會一行21人,在會長李柱坤,副會長姚嘉茵、理事長呂偉斌帶領下,參觀澳門愛健醫療用品公司,獲該公司董事長華子鋒、執行董事周可祺熱情接待,了解澳門本地製造業的發展,認識本地不同行業的運作情況從而擴闊視野。 華子鋒稱, 2020年疫情爆發,其公司本著「抗疫惠民」初心,決定既生產口罩,為抗疫盡一分力,同時在發展過程中,也希望用好澳門的「中葡」關係,參與各類醫用物流傳輸系統、醫藥品貿易等海內外業務,更希望透過本地生產的口罩,證明「澳門製造」有出色的質量,期望與企校交流合作,讓更多青少年了解「澳門製造」概念,透過了解廠房自動化機械設備、無塵室的建造經過,以及抗疫醫護口罩品的生產鏈等,增加學生對理科的興趣。 呂偉斌表示,澳門特區政府積極推動產業多元發展,該廠的投入運作,說明了不管是製造業還是服務業,只要找到契機和合適平台,背靠祖國,積極投入大灣區,產品或服務符合市場所需,要創出一片天並不是難事,同時期望特區政府繼續透過政策或專業知識支援等,支持澳門青年創新創業,為澳門青年提供更多發展空間和創業機遇,讓青年有機會透過自身的努力一展所長。 澳門青年博彩從業員協會一行21人,參觀醫療用品公司,了解澳門本地製造業的發展。(青博協提供圖片)

20/07/2021
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「別拋棄我」慈善音樂會

為「毛孩」籌措醫療膳食費用

由「人人流浪狗澳門義工團」攜手慈幼學校(小學部)歌詠團、澳門弦樂協會及多名本地歌手打造的「別拋棄我」慈善音樂會,前(18)日下午三時假國華大戲院舞台舉行,出席嘉賓及表演者呼籲大眾尤其年輕人增強愛護動物意識,為配合打造文明城市、友善城市不懈努力。 澳門中聯辦協調部副處長級助理黃柏信、青創智庫協會會長關偉霖、社會服務發展協會會長羅彩燕、「人人流浪狗澳門義工團」主席陳燕清、慈幼學校副校長徐麗娜、澳門童軍總會社會服務總監關俊亨,各愛心商號代表,參演者陳慧敏、MFM、陳佳、蔡欣蒨、霍哥哥、麥嘉欣等為活動主禮。 羅彩燕呼籲愛護動物珍惜生命 陳燕清及羅彩燕分別致辭,呼籲大眾愛護動物,珍惜生命,認為救援動物及開展社區生命教育皆重要。羅彩燕直言,一個城市的文明程度,往往與當地的保護動物力度息息相關,認同該義工團的創團理念,秉持出錢、出心、出力,努力為被棄養動物爭取應有的生存權益,同時向有關部門反映訴求,冀加強保護動物力度,倘條件許可,建議本澳能增設動物警察,並優化動物專用藥物保護法,提升全城生命教育。 這是義工團首次嘗試舉辦的慈善音樂會,眾歌手輪番獻唱,並分享各自愛護動物的故事,釋出滿滿正能量。門券收入及現場義賣善款約七萬澳門元,悉數用於支援被拋棄「毛孩」的醫療及緬華筆友協會前(18)日假嘉年華酒樓舉行 膳食費用。 門票收入及現場義賣善款約七萬澳門元,悉數用於支援被拋棄「毛孩」的醫療及膳食費用。(義工團提供圖片)

20/07/2021
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航海王與拜登的煩惱

全球受惠於新冠肺炎疫情的產業,除了醫藥生技與晶片外,就是航運業,熱門到美國總統拜登都要出手干涉運價,但這也側面反映出,全球航運有可能是中美間下一個角力的場域。 新冠肺炎疫情打亂了貨運周期, 受阻的人員流動增強了更大的貨運需求, 隨著疫情有受控跡象,各國也進入復蘇軌道,更多的基建投資支票開出,原物料需求增加。從去年下半年開始,航運業進入增長周期,加上國際海事組織收緊船舶排碳規範, 船隻與櫃位供應更加緊張。今年以來, 包括埃及蘇彝士運河長賜倫堵船事件、深圳鹽田港出現疫情、美國港口罷工等突發事件,都讓航班更加緊張、港口更加堵塞,一連串事件都導致航運價格不斷上揚。這也讓全球經濟戰場開始轉向海運。 全球十大航運公司之中, 首位是丹麥的馬士基,其次是瑞士的地中海、法國的達飛,中國的中遠海,台灣的長榮、陽明和萬海則分佔第七、九和十。前十名之中沒有美國航運公司。 美國總統拜登據傳將發布行政命令,要求解決美國產品出口運價的問題,並要求外國航運商降低港口滯留和滯期費。雖然拜登後來在推特澄清,強調只是反對鐵路和海運的聯合定價,而且是針對美國和加拿大的企業,而非要干涉國際運價,但外界多數認為,美國政府不會坐視運價高企不理。 真正困擾拜登的問題,或許是逐漸攀升的通脹率,美國勞工部公布的數據顯示,美國6月份CPI(消費者物價指數)較前月升0.9%,較去年同期升5.4%,創下13年最大升幅,扣除能源消費的核心CPI,則創下30年來最大升幅。 美國高企的通脹率部分原因與進口產品的運價有關,而運價則與櫃位供需、油價有關。 7月國際油價來到近兩年新高, 推動運價進一步提升,周日決定縮減減產規模,有望幫助減緩油價漲勢,然而已經失衡的航運市場,仍然預示了全球商品價格在未來一段時間的上漲趨勢。 不只美國, 國家交通部水運局、國家發改委、反壟斷局,在去年9月就曾召集美國船公司,稱運價過高影響中美貿易,還指有實名舉報船公司有壟斷行為,從那之後,上海到美國的運價都壓在水運局的限價範圍內。 然而, 運價確實是自由市場供需決定的。水運局平抑運價的舉措,導致一段時間以來市場艙位不足,不少外籍船公司開始把艙位改到東南亞,最終仍要回歸市場邏輯來操作。 原物料的需求、油價與運價的漲勢, 其實都與疫情息息相關,燃料、運輸與原物料對於處在重建周期的世界來說,是非常重要的資源,可以預期未來一段時間仍會是各國角力的焦點。

20/07/2021
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濠景花園再「飛窗」 兩年逾150宗

意見冀推強制驗窗 五年一檢

日前氹仔濠景花園再發生「飛窗」事件,幸好並未造成途人受傷。有街坊對此表示每次經過都心慌慌,所以選擇行對面馬路。有意見指,業權人對樓宇保養意識不足,政府除加強普法宣導,亦應修法推行強制驗窗計劃,並加大誘因吸引業主驗窗。 【本報記者梁啟迪報道】 據資料顯示,該屋苑曾試過兩年間(2019 年至年)發生超過150 宗「飛窗」事件,即平均兩個星期就發生一次。言起動力協會常務幹事李國強接受本報訪問時建議政府應推行強制驗窗計劃,私人樓宇滿十年強制驗窗一次,其後每五年驗一次。而政府亦應找註冊專業驗窗人員協助業主驗窗。 李國強又認為有需要檢討「樓宇維修資助計劃」。他表示,現時計劃只針對樓宇公共部分進行資助,但單位的窗門則不包括在內。他建議調整資助金額及資助範圍、優化申請程序,提供更多誘因,協助及督促業權人及時修復和維護樓宇,令私人單位內的窗戶也包含在受資助範圍內,吸引業主自發驗窗,以保障途人生命安全。 此外,現時《都市建築總章程》規定,需每五年對樓宇進行保養及維修,但非強制性,也沒有相應罰則,李國強希望政府盡快修法。現時倘「飛窗」傷及行人將觸犯《刑法典》過失傷人或過失殺人罪,最高刑罰可被判處三年監禁,政府應加強宣傳相關法律責任。 街坊經過心慌慌有街坊對此表示每次經過都「心慌慌」,所以選擇行對面馬路。街坊李女士稱,「雖然我冇親眼見過啲窗,但係知道呢頭成日都跌,所以都盡量唔行,行都會行對面馬路。」街坊周先生認為跌窗危害市民生命安全,業主無意識自己維修,政府就應該主導介入。街坊吳先生則認為驗窗是業主的個人責任,他稱「明知隻窗又舊又危險就應該要自己換啦!」他又指,政府應該向社會宣揚有關意識,令市民知道其危險性,同時又認同應加大誘因吸引業主驗窗。

20/07/2021
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