澳科大消費者滿意指數調查

購物餐廳酒樓滿意指數皆跌

澳門科技大學可持續發展研究所昨日發表2021 年「澳門消費者滿意指數」,包括購物(衣履類)及餐廳與酒樓兩項指數,兩個滿意指數和影響因素分指數均錄得下降,認為零售(衣履類)和餐飲業界需重視,應持續關注消費者需求和滿意度的變化,尤其在疫情期間,在保證防疫的同時,保持產品質量和服務質素穩定,注重提升消費者的物有所值感,從而穩定和持續提升顧客滿意度。 澳科大可持續發展研究所稱,調查由澳門基金會資助,「澳門消費者滿意指數」是根據市場營銷學及統計學的理論和方法構成,消費者滿意度包括五個因素:產品質量、服務質素、物有所值、顧客投訴、顧客忠誠度。其中品質量、服務質素及物有所值是影響「消費者滿意度」的三個主要因素,而消費者滿意度的高低最終會影響顧客投訴及顧客忠誠度。有關指數每年公布一次,以便澳門相關行業商號,了解自身在消費者滿意度方面的對比情況及影響滿意度的因素。 受訪者對購物餐廳酒樓經歷和感受 澳科大可持續發展研究所於今年5月6日至28日以問卷調查方式成功訪問了485名澳門居民。受訪者分別被問及最近在澳門本地購物(衣履類)、餐廳與酒樓的有關經歷和感受。指數以0至100 分代表滿意程度,分數愈高代表愈滿意。 調查顯示, 購物(衣履類)滿意度錄得65.8分,相比2020 年下降7.7%(即下降5.5分)。影響購物(衣履類)滿意度三個因素之分指數分別為:產品質量 68.5分,服務質素 67.0分及物有所值64.3分,相比2020年均錄得不同程度的下降,降幅分別為4.7% (3.4 分)、6.3% (4.5 分) 及9.4%分),其中物有所值分指數降幅最大。 滿意指數下降業界需重視 餐廳與酒樓滿意度錄得64.7分,相比2020年下降6.8%(即下降4.7分)。影響餐廳與酒樓滿意度三個因素之分指數為:食物質量 67.4分、服務質素65.1分及物有所值 63.1分,相比2020年亦錄得不同程度的下降,分別為3.0% (2.1分)、6.1% (4.2分) 及8.9% (6.2分),其中物有所值分指數降幅最大。 2021年「澳門購物(衣履類)」和「澳門餐廳與酒樓」兩個滿意指數和影響因素分指數均錄得下降。一方面這一下降需要零售(衣履類)和餐飲業界重視;另一方面也是在去年特殊時期錄得較大幅度上升後的正常回歸,無需過度擔心,但認為零售(衣履類)和餐飲業界需重視。

20/07/2021
9717

青博協參觀醫療用品公司

籲政府持續支持青年創新創業

澳門青年博彩從業員協會一行21人,在會長李柱坤,副會長姚嘉茵、理事長呂偉斌帶領下,參觀澳門愛健醫療用品公司,獲該公司董事長華子鋒、執行董事周可祺熱情接待,了解澳門本地製造業的發展,認識本地不同行業的運作情況從而擴闊視野。 華子鋒稱, 2020年疫情爆發,其公司本著「抗疫惠民」初心,決定既生產口罩,為抗疫盡一分力,同時在發展過程中,也希望用好澳門的「中葡」關係,參與各類醫用物流傳輸系統、醫藥品貿易等海內外業務,更希望透過本地生產的口罩,證明「澳門製造」有出色的質量,期望與企校交流合作,讓更多青少年了解「澳門製造」概念,透過了解廠房自動化機械設備、無塵室的建造經過,以及抗疫醫護口罩品的生產鏈等,增加學生對理科的興趣。 呂偉斌表示,澳門特區政府積極推動產業多元發展,該廠的投入運作,說明了不管是製造業還是服務業,只要找到契機和合適平台,背靠祖國,積極投入大灣區,產品或服務符合市場所需,要創出一片天並不是難事,同時期望特區政府繼續透過政策或專業知識支援等,支持澳門青年創新創業,為澳門青年提供更多發展空間和創業機遇,讓青年有機會透過自身的努力一展所長。 澳門青年博彩從業員協會一行21人,參觀醫療用品公司,了解澳門本地製造業的發展。(青博協提供圖片)

20/07/2021
10055

「別拋棄我」慈善音樂會

為「毛孩」籌措醫療膳食費用

由「人人流浪狗澳門義工團」攜手慈幼學校(小學部)歌詠團、澳門弦樂協會及多名本地歌手打造的「別拋棄我」慈善音樂會,前(18)日下午三時假國華大戲院舞台舉行,出席嘉賓及表演者呼籲大眾尤其年輕人增強愛護動物意識,為配合打造文明城市、友善城市不懈努力。 澳門中聯辦協調部副處長級助理黃柏信、青創智庫協會會長關偉霖、社會服務發展協會會長羅彩燕、「人人流浪狗澳門義工團」主席陳燕清、慈幼學校副校長徐麗娜、澳門童軍總會社會服務總監關俊亨,各愛心商號代表,參演者陳慧敏、MFM、陳佳、蔡欣蒨、霍哥哥、麥嘉欣等為活動主禮。 羅彩燕呼籲愛護動物珍惜生命 陳燕清及羅彩燕分別致辭,呼籲大眾愛護動物,珍惜生命,認為救援動物及開展社區生命教育皆重要。羅彩燕直言,一個城市的文明程度,往往與當地的保護動物力度息息相關,認同該義工團的創團理念,秉持出錢、出心、出力,努力為被棄養動物爭取應有的生存權益,同時向有關部門反映訴求,冀加強保護動物力度,倘條件許可,建議本澳能增設動物警察,並優化動物專用藥物保護法,提升全城生命教育。 這是義工團首次嘗試舉辦的慈善音樂會,眾歌手輪番獻唱,並分享各自愛護動物的故事,釋出滿滿正能量。門券收入及現場義賣善款約七萬澳門元,悉數用於支援被拋棄「毛孩」的醫療及緬華筆友協會前(18)日假嘉年華酒樓舉行 膳食費用。 門票收入及現場義賣善款約七萬澳門元,悉數用於支援被拋棄「毛孩」的醫療及膳食費用。(義工團提供圖片)

20/07/2021
7164
找不到相關內容

七日預報